Taller semana 1 planificación de la calidad
Páginas: 14 (3285 palabras)
Publicado: 3 de junio de 2010
INTRODUCCIÓN
La calidad es importante para los negocios, y aunque es determinada por las exigencias y deseos de cada persona, existen varias pautas que logran que los esfuerzos realizados por las entidades se encaminen a la satisfacción de clientes internos y externos, construyendo un sistema, como estrategia de mejora continua.
Es importante utilizar estas cadenas de calidad, como unaherramienta valiosa para llevar adelante la mejora del total del proceso de producción o de alguna de sus partes.
Este trabajo se realizo por el interés de empezar la familiarización y comprensión de los conceptos básicos y fundamentales sobre Gestión de Calidad.
CONTENIDO
Calidad……………………………………………………………………...................6
Círculos de calidad…………………………………………………………...............8Definiciones de círculo de calidad…………………………………………………..8
Características de círculo de calidad………………………………………………..9
Objetivos de los círculos de calidad………………………………………………..11
W. Eduards Demin…………………………………………………………………...12
Ciclo del PDCA…………………………………………………………………….....13
Ejercicio practico del ciclo PDCA………………………………………………..…15
Los Ocho (8) principios de Gestión de Calidad…………………………………...16
Ejerciciopractico de los ocho principios de Gestión de Calidad………………..18
Conclusiones………………………………………………………………………….20
Bibliografia…………………………………………………………………………….21
CALIDAD
Es un término que encontramos en multitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El concepto técnico decalidad representa una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, en procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas laspersonas y a todos los procesos.
La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva.
Existen múltiples perspectivas desde donde definir a la calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad es poder diferenciarsecualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a las preferencias del cliente. También puede decirse que la calidad significa aportar valor al cliente, consumidor o usuario.
La buena calidad de un producto o serviciose encuentra determinada por tres cuestiones básicas:
1. La Técnica: Que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto.
2. La Humana: Cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. La Económica: Busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente.
Otros aspectos relacionados con la calidad son la cantidad justa del producto que seofrece, la rapidez en su distribución.
Existen diversas razones objetivas que justifican el interés por la calidad y que hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten, fundamentalmente, estos tres objetivos:
1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en los objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
2. Orientar la cultura de laorganización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten.
3. Motivar a los empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta calidad.
CIRCULOS DE CALIDAD
La idea básica de los círculos de calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a...
La calidad es importante para los negocios, y aunque es determinada por las exigencias y deseos de cada persona, existen varias pautas que logran que los esfuerzos realizados por las entidades se encaminen a la satisfacción de clientes internos y externos, construyendo un sistema, como estrategia de mejora continua.
Es importante utilizar estas cadenas de calidad, como unaherramienta valiosa para llevar adelante la mejora del total del proceso de producción o de alguna de sus partes.
Este trabajo se realizo por el interés de empezar la familiarización y comprensión de los conceptos básicos y fundamentales sobre Gestión de Calidad.
CONTENIDO
Calidad……………………………………………………………………...................6
Círculos de calidad…………………………………………………………...............8Definiciones de círculo de calidad…………………………………………………..8
Características de círculo de calidad………………………………………………..9
Objetivos de los círculos de calidad………………………………………………..11
W. Eduards Demin…………………………………………………………………...12
Ciclo del PDCA…………………………………………………………………….....13
Ejercicio practico del ciclo PDCA………………………………………………..…15
Los Ocho (8) principios de Gestión de Calidad…………………………………...16
Ejerciciopractico de los ocho principios de Gestión de Calidad………………..18
Conclusiones………………………………………………………………………….20
Bibliografia…………………………………………………………………………….21
CALIDAD
Es un término que encontramos en multitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El concepto técnico decalidad representa una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, en procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas laspersonas y a todos los procesos.
La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva.
Existen múltiples perspectivas desde donde definir a la calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad es poder diferenciarsecualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a las preferencias del cliente. También puede decirse que la calidad significa aportar valor al cliente, consumidor o usuario.
La buena calidad de un producto o serviciose encuentra determinada por tres cuestiones básicas:
1. La Técnica: Que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto.
2. La Humana: Cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. La Económica: Busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente.
Otros aspectos relacionados con la calidad son la cantidad justa del producto que seofrece, la rapidez en su distribución.
Existen diversas razones objetivas que justifican el interés por la calidad y que hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten, fundamentalmente, estos tres objetivos:
1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en los objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
2. Orientar la cultura de laorganización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten.
3. Motivar a los empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta calidad.
CIRCULOS DE CALIDAD
La idea básica de los círculos de calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a...
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