taller unidad 4

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”


Actividad- Medición del Cliente.

Comoresponsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento dedefinir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo quesignifica la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anteriordesarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internosy externos de la empresa:

Para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos debemos tener:

* Participación de todos los miembros de la organización yfomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la calidad Total.
* Identificación y evaluación de todos los procesos claves de la organización, superando lasbarreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad).
* Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la organización.
* Los requerimientosde los clientes internos y externos son estudiados, comprendidos y asumidos exactamente.





1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:












1.2. Identifique lasnecesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el...