taller unidad 4

Taller Unidad N° 4

El cliente interno es aquel que está dentro de nuestra organización, él nos permite desarrollar todos los procesos que le dan valor a los servicios o productos queofrece nuestra empresa, son los trabajadores de la organización.
Para satisfacerlo es importante escucharlos, proveerlos de condiciones de trabajo digna, en un espacio físico adecuado, contodas las prestaciones de seguridad social tal como lo indica la ley, también es importante desarrollar programas de capacitación para que estén a la vanguardia con los servicios que estánofreciendo, realizarles actividades deportivas, culturales, con el fin de mantenerlos animados. No se debe mirar por parte del empleador estas medidas como gastos innecesarios sino comoinversión en su recurso humano ya que un empleado satisfecho realizará su trabajo de la mejor manera y por ende esto redundara en satisfacción del cliente y por lo tanto mayor rentabilidad para laempresa.
El cliente externo es aquel que compra nuestros servicios o productos son las personas que acuden a una empresa para satisfacer algunas necesidades.
Para satisfacerlo debemosaplicar estándares de calidad en la elaboración de nuestros productos o en la prestación de nuestros servicios, debemos satisfacer totalmente los requerimientos de los clientes externos.
Elcontrol de citas es importante en cualquier organización ya que esta nos permite llevar un adecuado registro de las citas que se tendrán con todas las partes interesadas en nuestra empresa, nospermite mantener un orden y prioridad de atención y nos ayuda a evacuar de manera fácil la atención.
Un cliente al cual se le incumple es un cliente insatisfecho que muy probablemente novolverá a nuestra empresa, su confianza en la organización, decaerá, y por si fuera poco este generara propaganda negativa para la empresa.

SOLO TRABAJE CON EL MATERIAL DE ESTUDIO.