Taller

TALLER Nº1
1. Actualmente las empresas tienen desarrolladas una cultura de servicio?

R/: Cada día es más importante en las empresas modernas considerar el área de servicio como un aspecto prioritario para la generación de buenos negocios con nuestros clientes. Las acciones de servicio se relacionan directamente con la cultura organizacional que cada empresa haya desarrollado y el factorprincipal para llevar a la práctica esta orientación son las personas que trabajan en ellas. La cultura organizacional como ya sabemos refleja los Valores, creencias y principios que todas las personas comparten dentro de la empresa y que se reflejan en sus acciones diarias. A partir de este punto se puede decir que existen culturas orientadas al servicio y algunas otras que no, pero que pueden llegara serlo si deciden encauzar el comportamiento de sus laborantes a esta área.

2. Como lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente?

R/: Para cualquier negocio, es indispensable que cuentes con una estrategia comercial, documento que define a que mercado te vas a dirigir, tus objetivos comerciales y tu plan de mercadotecnia. Este documento debe además incluir:
• Que elcliente es primero
• Que no existen imposibles y se cuidan todos los detalles
• Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños
• Que superando las expectativas se hace la diferencia
• Que siempre debe haber mejora continua y trabajo en equipo
Una ventaja competitiva se define como aquella ventaja que una empresa posee con respecto a su competencia. Es importante que mantengas y aumentes suesencia haciendo que cumpla los siguientes requisitos:

• que no sea fácil de imitar
• que sea única u original
• que se conserve a lo largo del tiempo
• que sea mejor que la de tu competencia

3. usted cree que un excelente prestador al servicio al cliente nace con la actitud o se hace a punta de practica?

R/: Creo que hay ciertas habilidades y dones con las que las personas ya nacen queles permiten llevar a cabo actividades de interrelación personal, facilidad para conectar, ser paciente, siempre dar una buena cara, habilidad para hacer varias cosas a la vez, capacidad de organización y planeación, entre otras que sin duda ayudan a una persona a poder realizar de forma natural actividades como las que un excelente prestador de servicio al cliente lo hace.

4. En que fallasincurren la mayoría de empleados cuando se esta atendiendo a un posible comprador?

R/: en lo que la mayoría fallan es en:
• Una mala información.
• Falta de conocimiento para dar la información precisa.
5. Usted piensa que el tono y timbre de la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente?

R/: si, porque es una de las principales cosas en que tal vez una sefije por que así te das cuenta de como es ese posible cliente al que vas a atender y como lo puedes tolerar.

6. Cuales deben ser los pasos que el departamento del servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes?

R/: los pasos serian:

• satisfaga a todos y cada uno de sus clientes
• deje su vida personal en casa
• salude a cada cliente
• nunca califique asus clientes por su apariencia
• deje que el cliente tenga su espacio
• no interrumpa
• háblele en un vocabulario que usted sepa que le va a entender
• muestre toda la mercadería

7. Desde que contesta el teléfono, ¿Cómo debe ser el trato de un empleado con cualquier persona que esta escuchando?

R/: debe ser un trato totalmente respetuoso y hacer notar que le interesa demasiado lo quela otra persona le esta comunicando para así notar interés aunque no lo haya por esto.

8. Usted piensa que todas las personas integrantes de una empresa deben empapasarse de las técnicas del manejo del servicio al cliente o solo los empleados que permanecen en este departamento?

R/: pienso que todas las personas deben tener cierta parte de servicio al cliente por que en algún momento tienen...