TALLER

TALLER
ELEMENTO DE COMPETENCIA No 1:
Implementar las Normas de la familia ISO 9000




Realizado por:

LUZ MILENA LONDOÑO OSORIO
EDWIN LOAIZA HERNÁNDEZ
LISBEY SUÁREZ DE LA CRUZ




Tutora
MARÍA AGUIRRE HERRERA







FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATOLICA DEL NORTE
TECNOLOGIA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
ANTIOQUIA
2014











OBJETIVOS

Identificar las diferentes normas de acuerdo con su propósito deimplementación en las  organizaciones.
Evaluar la norma más apropiada para implementación en la empresa donde labora o de cualquier sector seleccionado.




































Taller
ELEMENTO DE COMPETENCIA No 1:
Implementar las Normas de la familia ISO 9000


1. Cuál es la Diferencia entre: Norma y Guía, Producto y Servicio, Sistema y Proceso.

La diferencia que existe entre cadauna de estas respectivamente, es:
Norma: Es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que suministra, para uso común y repetido reglas, directrices o características para las actividades o sus resultados, encaminados al logro del grado óptimo de orden en un contexto dado.
Guía: Es  algo que rige u orienta. Ejemplo, una guía puede ser el documento que incluyelos principios o procedimientos para encauzar una cosa o el listado con informaciones que se refieren a un asunto específico.

Producto: Es el resultado de un proceso.
Servicio: Son los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del cliente.
Sistema: Es un conjunto de elementosmutuamente relacionados o que interactúan. Puede ser material o conceptual.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

2. Para las siguientes normas 19011, 9000, 9001, 9004, describir: (utilizar una tabla para la solución de los puntos 2 al 5.

Normas
Importancia para las empresas
Versión
CertificableNTC ISO 9000
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, y especifica la terminología de los sistemas de gestión de calidad.
Tomado de la versión 2005 (primera actualización) Y luego para 2008 tuvo una nueva versión.
No es certificable.










NTC ISO 9001
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, cuando una organización necesita demostrarsu capacidad para satisfacer los requisitos del cliente y procesos para la mejora continua y los reglamentarios aplicables.


Tomado de la versión 2008 (tercera actualización)
Es la única norma certificable de la serie.




NTC ISO 9004
Proporciona directrices que consideran la eficacia y la eficiencia de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la satisfacción de los clientes y laspartes interesadas y la mejora del desempeño de la organización.
Tomado de la versión 2010 (tercera actualización), pero antes tuvo la versión 2000 (traducción certificada) y la versión 2009 (traducción oficial)
No es certificable





NTC ISO 19011
Proporciona orientación sobre los principios de auditoría, la gestión de programas de auditoría, la realización de auditorías de sistema de gestión dela calidad y auditorías de sistemas de gestión ambiental.
Tomado de la versión 2002 (traducción certificada), luego aparece la versión 2011, y 2012.
.No es Certificable

Por qué es importante para una empresa implementar cada una de las normas
3. Especificar su versión y para cuando se presentarán cambios de versión
4. Especificar si es certificable

5. Especificar diferencia NTC y/o ISO

NTC:La Norma Técnica Colombiana, es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales.  ICONTEC es el representante de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), en Colombia.

ISO: Organización Internacional de estandarización,   es el...