Tan Sólo La conducta de consumidor

Introducción

En el presente ensayo se habla acerca del comportamiento del consumidor. Cuando las personas escuchan el término “comportamiento del consumidor” inmediatamente lo relacionan con todo lo que refiere a un individuo cuando está realizando la compra de un producto o servicio, y a pesar de que básicamente tienen una idea acertada del concepto, la compra del producto no es más que unode los elementos que integran el proceso total del consumo como tal.

En términos generales el comportamiento del consumidor se refiere a la conducta de los individuos desde el momento en que adquieren, usan, evalúan y desechan un producto, estos elementos se analizarán con más detalle dentro de este escrito, pero no es el tema objetivo de esta obra.

Si bien es cierto que las personascreen que compran lo que quieren, no siempre es así, es decir, existen elementos que están involucrados en cada situación de compra que se lleva a cabo y que la condicionan; a estos elementos se les conoce en el marketing como MAO (Por sus siglas en inglés Motivation, Ability and Opportunity). Es aquí donde se encuentra la finalidad de este texto, comprender cada elemento del MAO y analizar cómoinfluye en el proceso de toma de decisiones de los individuos y qué es lo que los incita a llevar a cabo un intercambio. Todo esto para que el mercadólogo conciba los factores de influencia en la conducta de las personas orientada al consumo y los tomen muy en cuenta para realizar una decisión más acertada de cómo debe ser su estrategia de marketing.








¿Cómo afecta el MAO en la conductadel consumidor?

Empezaremos señalando la frase del autor Nicholas Johnson que dice: “Antes la gente necesitaba productos para sobrevivir. Ahora los productos necesitan gente para sobrevivir”, y pues nada es más cierto que esto, en la vida cotidiana, todos somos consumidores y es aquí donde entra lo que llamamos “comportamiento del consumidor”.

Al hablar del comportamiento del consumidor,nos referimos a la conducta que siguen los individuos cuando adquieren, utilizan y disponen de todo lo que se nos ofrece día con día, lo que también implica tomar en cuenta la totalidad de decisiones que se llevan a cabo en este proceso, claro esta, que un consumidor es una persona que reconoce una necesidad o un deseo y busca con que satisfacerlo, pero es importante destacar que el estudio delcomportamiento del consumidor no se limita a los procesos que sigue una persona para adquirir productos tangibles, sino también examina la adquisición de servicios.

Al ser una sociedad consumista, todos tenemos necesidades, te das cuenta que existen cuando surge la comparación entre el estado en el que te encuentras y el estado ideal para ti. Y cuando estas necesidades se reconocen surgen metas,objetivos que el consumidor se propone a conseguir. Cuando “llegas a la meta” o alcanzas los objetivos propuestos llegas a la satisfacción de la necesidad. Pero, para el consumidor, ¿qué es una meta? Nosotros pensamos que hay que partir del punto en el que una meta es el resultado que buscas obtener con el comportamiento motivado, y se logra la satisfacción cuando el producto o servicio que seadquiere es congruente con dicha meta, esto es, debe de ser congruente lo que adquieres con lo que quieres. La selección de metas depende de varios factores, como experiencias personales, la capacidad física, normas y valores culturales, accesibilidad, percepción, entre otros. Pero una vez identificada la meta, el consumidor comienza un complejo proceso para llegar a ella.
Claramente nos damoscuenta que la toma de decisiones esta implicada en este proceso y por lo tanto, forma parte de la vida diaria de un consumidor, ya que en base a lo que decida, es lo que consume, en otras palabras, uno como consumidor decide que utilizar o adquirir para satisfacer su necesidad. Pero existen distintos factores que condicionan dichas decisiones y moldean el comportamiento del consumidor. Es justo en...