Tangibilidad De Los Productos De Servicio

La Tangibilidad de los Productos de Servicios
Hay que partir de la idea que los servicios son intangibles por naturaleza, no es posible verlos, oírlos o sentirlos antes de adquirirlos. Engeneral, los servicios son difíciles de conceptualizar. Debido a que lo que venden son conceptos abstractos, dificulta a los clientes comprender los beneficios del mismo, lo que recibirán por sudinero. Por consecuencia, tampoco podrán evaluar claramente si lo que está pagando es lo correcto o no. Además, como el cliente no conoce los beneficios con exactitud, percibe un cierto riesgoeconómico en la contratación del servicio, especialmente en las primeras compras o cuando la empresa no ha construido una imagen confiable
El desarrollo de los servicios y su importancia en la economíaes relativamente reciente en la historia de la economía. Los servicios son por naturaleza intangibles esto significa que solamente podemos advertir sus efectos porque no se pueden ver ni tocar.Los servicios no se fabrican, se prestan o suministran y se perfeccionan recién al hacerlo. Como ejemplos tenemos a los servicios de agencias de viajes, los inmobiliarios, seguros y los serviciosde salud como los servicios médicos.
Cuanto más pensado en detalle y más efectivamente protocolizado, mayor será la posibilidad de éxito de un servicio en el mercado. Es por esto que el primerpaso para tangibilizar un servicio es identificar el beneficio central de lo que hace la empresa. ¿Qué es lo que el cliente recibirá? Una recomendación es hacer una lista de todo lo que ofrece elservicio, poniendo mucha atención a los detalles de toda la experiencia del cliente antes, durante y después de la relación con la empresa. Se deben buscar e identificar aquellos puntos que elcliente valora más. Se debe pensar en la importancia que tiene el estacionamiento, amabilidad, ambientación, imagen de la zona, los resultados, etc.

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