tarea 10 Cultura de calidad



Nombre del curso:
Cultura de Calidad

Módulo:
3. Calidad del producto y el servicio
Actividad:
10. Aseguramiento de la calidad en los insumos
Bibliografía:
http://www.pymes.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=9&g=7

Título:
Aseguramiento En La Calidad De Los Insumos.

Introducción:
Se habla un poco sobre cómo podemos asegurar la calidad de los productos que vas acomprarle a tu proveedor y que vas a volver a vender a tu cliente

Contenido:
Los principales criterios para alcanzar la calidad son:
Satisfacción de las expectativas de los clientes.
Cumplimiento permanente de las normas.
Sistema de calidad es el conjunto de directrices, políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa.

Aseguramiento de la calidad es el conjunto de accionesplanificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada para proporcionar la confianza adecuada del producto o servicio los cuales deben de tener la satisfacción del cliente.

Sistema de aseguramiento de calidad 

El método más aceptado por las empresas alrededor del mundo hoy en día, es el sistema de aseguramiento de calidad. 

El sistema de aseguramiento de calidad,permite manejar un mismo lenguaje metodológico y es aplicable a cualquier tipo de empresa, con el único requisito de adecuarlo a los conceptos y terminología propios de cada actividad.

Elementos de un sistema de aseguramiento de calidad: relación cliente proveedor
Revisión del contrato.
Manejo de especificaciones técnicas del proceso y servicio.
Control de insumos, productos o serviciosproporcionados por el cliente.
Evaluación de la capacitación y experiencia técnica del proveedor.
Inspección y prueba del proceso o servicio.
Sistema documental.
Registro de especificaciones
La entrega de especificaciones técnicas de los procesos o servicios son el modo en que el cliente indica al proveedor qué tipo de servicios o procesos necesita, definiendo tolerancias, y demásespecificaciones que servirán de guía para el proveedor. 

Control de insumos, productos o servicios proporcionados por el cliente 

Este requisito tiene el propósito de asegurar que los bienes o servicios que son propiedad del cliente o que son suministrados por él para incorporarse a los servicios o procesos, se manejen con base en un acuerdo previo de las condiciones de recepción, manipulación yaprovechamiento óptimo. De esa manera se garantiza para ambas partes que no habrá desorden, desperdicio, pérdidas innecesarias, negligencia o desinformación respecto del manejo de los bienes o servicios que se están entregando al proveedor. 

Capacitación de los proveedores 

Aunque cada empresa es libre de definir sus propios programas y requisitos de capacitación para sus empleados, es un hecho queel grado de capacitación y experiencia que tenga el personal del proveedor asegura al cliente la confiabilidad de los procesos requeridos. 

Inspección y prueba del proceso o servicio 

La inspección y prueba tienen como fin verificar que los servicios o procesos realizados cumplen con los requisitos especificados por los clientes, por lo que su beneficio más claro es garantizar para ambaspartes que la prestación del servicio está cumpliendo con los requerimientos acordados, pero además de ello el proveedor puede obtener información valiosa sobre la eficiencia de su operación. 

Pruebas 

En primer lugar, debe establecerse en el contrato las mediciones a realizar, los métodos que se seguirán, y el equipo y parámetros que se utilizarán. 

En segundo término, debe tenerse especialcuidado en el mantenimiento y calibración contra patrones de unidad de medida certificados de los equipos de inspección, medición y pruebas. Por último, es indispensable establecer un sistema para identificar el estado de inspección y prueba de todos los productos o procesos, así como usar técnicas estadísticas para planear, controlar y hacer seguimiento de la calidad. 

¿Qué debe hacerse para...