Tarea 2 II Parcial



Universidad Tecnológica De Honduras
Campus de San Pedro Sula







Asignatura:
Control de la Calidad 2

Tarea
Modo de compatibilidad

Catedrático:
Lic. Mayra Lizette González

Alumnos:
Orlin Joel Torres Fúnez

Número de Cuenta:
200810810084




San PedroSula, Cortes 04 de Marzo del 2015










INTRODUCCION



En este documento se describe detalladamente cada una de las situaciones que fueron analizadas y que pueden ser aplicadas en la vida cotidiana, a la vez se dan algunas recomendaciones, medidas, o propuestas con el propósito de darle una mejor solución a cada caso para evitar accidentes u otras situaciones que afecte a los empleados yla calidad del producto y la seguridad de ambos.
Además se podrá encontrar los incisos de las normas ISO que deber ser aplicados y que a su vez creo que son los adecuados para cada uno de los casos que se presentan en cada una de las interrogantes con relación a la aplicación de las Normas.








CASO 1: LAS PASTILLAS DE JABÓN


1. En el ejemplo anterior se observan numerosos errores porparte del hotel en el servicio prestado a su cliente. Analice y mencione dichos errores.

Falta de comunicación entre las partes del hotel (personal de aseo y gerentes).
Falta de capacitación del Personal en servicio al cliente.
Mala calidad de los productos. (en este los jaboncillos).
Falta de atención para las quejas de los clientes.
Falta de supervisión en las habitaciones.



2. ¿Qué medidaspropondrías para evitar una situación similar?

Establecer una buena comunicación entre los empleados que sea eficaz, fluida y efectiva.
Capacitar constantemente a los empleados en lo que es servicio al cliente.
Tener productos de calidad que cumplan con las expectativas del cliente.
Darle seguimiento y solución a las quejas de los clientes, que no solo queden en papel.
Mantener una supervisiónconstante en las habitaciones.
Realizar estudios sobre los gustos de los clientes.
Contratar personal bien capacitado y con experiencia.
Mantener siempre el buen servicio al cliente.
Crear un departamento de solución de quejas que preste servicio las 24 horas para que los clientes tengan la oportunidad de entrevistarse con el encargado en el momento que lo necesiten.
Hacer un formulario de quejas osolicitudes; para que quede un registro por escrito de las situaciones que incomodan a los clientes, y que de esta manera la información no se distorsione y se manejen los mismos datos y con la claridad necesaria para evitar confusiones e incomodidades al momento de prestar los servicios y que estos cumplan con los requerimientos de los clientes.

CASO 2: CALIDAD Y BAJO PRECIO: LAS MARCASBLANCAS







1. ¿Cuál cree que es la ventaja que obtienen los fabricantes al servir productos a los distribuidores para sus marcas blancas?
R// No utilizan publicidad para destacar entre el resto de productos de la competencia, por lo tanto, al no tener esta fuerte herramienta para captar clientes han de utilizar otros métodos.
Una de las ventajas es la economíapor la reducción de costos y el aumento de las ventas ya que esto se da por diferentes factores como:

Podemos encontrar productos con precios de un 50% más accesible, principalmente por el ahorro en publicidad y red comercial, pero no únicamente.
Ya que uno de los costos que el fabricante debe asumir es el de la publicidad y promoción de su producto (marca privada) en el caso que fabrique paradistribuidores este costo se elimina esto es reducir costos.
La marca blanca llega a ser ya una marca en sí mismo pues compramos productos que nos gustan de un distribuidor por analogía con otros de misma cadena.
Suelen haber más existencia de los mismos, mayor cantidad y variedad en los lineales
Es de mucha importancia la localización de un o los productos en los supermercados para lograr la...