TAREA 3 TEMA 6




Objetivo:
Poder desarrollar un QFD correcto con un AMEF y poder entenderlo al 100%
Procedimiento:
Elabora un QFD hipotético de un equipo deportivo (bicicleta, patines, esquí acuático etc.)desarrollando todas las matrices, enfatizando las conclusiones de la matriz de benchmarking.
Desarrollar un AMEF de un trámite personal (inscripción a la escuela, pasaporte, beca de estudio etc.).
Debequedar constancia de la lluvia de ideas para la elaboración del cuadro de AMEF que incluya conceptos e índices.

Resultados:


QFD EQUIPO DEPORTIVO
MATRIZ A
En esta matriz se ven las necesidades y deseosde los clientes que visitan nuestra tienda de equipos deportivos, las necesidades están determinadas por investigaciones del mercado las cuales incluimos encuestas, grupos de enfoque, entrevistas 1ª1, datos de apoyo o quejas de los clientes.
MATRIZ B
Aquí contiene los bloques de arquitectura de un producto o los pasos para un servicio.
MATRIZ C
En este paso estudiamos la evaluación de fortalezade la relación entre cada diseño o atributo del proceso y el respectivo deseo o necesidad y requerimiento del cliente. Esto se hace con un pondera miento eje: en blanco-sin relación, 1- relación muydébil, 3- relación leve, 9- relación fuerte. Esto nos dará la prioridad para cada producto.
MATRIZ D
En esta matriz ordenamos la sig. Información:
1. Datos cuantitativos del mercado.
2. Un indicador dela importancia relativa de las necesidades y deseos de los clientes.
3. El nivel de satisfacción actual de los clientes con el producto o servicio más cercano de la organización.
4. Objetivosestratégicos para el nuevo producto o servicio incluyendo ingresos, introducción al mercado, cuota de mercado, etc.
5. Una clasificación por importancia de las necesidades y deseos del cliente.
6. Unaevaluación de cómo la competencia actúa en contra de tu producto en las categorías anteriores.

MATRIZ E
La evaluación del equipo del producto acerca de las interrelaciones entre los elementos de menor...