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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA



TEMA: Reporte con las respuestas de las preguntas de repaso de la página 122 del


JOHANNA CASTILLO
12-3200

ASIGNATURA: SEMINARIODE ADMINISTRACION

PROF: JULIO ANGEL GARCIA

SANTO DOMINGO

1- ¿Que significa ´distribución de servicios? ¿De qué manera se puede distribuir una experiencia o algo intangible?
La distribución es laparte del mercadeo en la que se logra que los bienes o servicios producidos por la empresa lleguen a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Se puede distribuir cuando una persona ofrecesus conocimientos a favor de una identidad para crear, comunicar, distribuir e intercambiar productos o servicios realizando tareas y así lograr la lealtad con los clientes.
2- ¿Por qué es importanteconsiderar la distribución de los servicios básicos y complementarios de manera esperada y de manera conjunta?
Es importante porque muchos servicios básicos requieren de un local físico, lo cualrestringe seriamente la distribución. Sin embargo, muchos servicios complementarios son de naturaleza informal y pueden distribuir ampliamente y a un costo razonable a través de otros medios.
3- ¿Cualesriesgos y oportunidades enfrente una empresa de servicios al añadir canales de entrega electrónica, a) al replicar un canal existente con tiendas físicas, o b) al reemplazar las tiendas físicas por uncanal que combine internet y un centro de atención telefónica?
a) Al replicar un canal existente con tiendas físicas hace posible que se trate directamente con el servicio que desean y pueden evaluarpersonalmente el servicio y obtener información directamente de un personal capacitado. Por ejemplo, el servicio de Wind Telecom de internet es un servicio intangible pero el cliente puede evaluar yseleccionar cual cobertura, modem, Reuter y otros productos le conviene trasladándose a unas de sus tiendas.
b) Al reemplazar las tiendas por un canal que combine internet y un centro de atención...