tarea calidad total

Universidad tecnológica de honduras.

Asignatura:
Calidad total.

Catedrático:
Lic. Ernesto rivera.

Alumnas:
María José toro………………201210060105.
Rocío Elizabeth paz………..201210010621.

Tareas:
1. Conceptos de calidad.
2. Biografía de Steven Covey.
3. Guías de los capítulos #1 y #2.

Fecha límite de entrega:
Miércoles 12 de febrero del 2014.

Concepto de la calidad
Lacalidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene multiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de unproducto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Factores relacionados con la calidad
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):1 Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2 Dimensión Humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3 Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:
1 Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que seofrece.
2 Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
3 Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).

Parámetros de la calidad
1. Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
2. Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.
3. Calidad de uso:el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
4. El cliente es el Nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por Parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de uncliente que usa determinado producto o servicio.


Conceptos básicos en la normalización de la calidad
Objetivos de la normalización
Persigue conseguir los siguientes objetivos:
1 Reducir y unificar los productos, procesos y datos.
2 Mejorar los aspectos de seguridad.
3 Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.
Abaratar costos generales.

Gestión interna yaseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la Calidad se podría definir como aquellas acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad. Si estos requisitos de calidad reflejan completamente las necesidades de los clientes se podrá decir que se cumple el aseguramiento de la calidad.

Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de lacalidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
4 En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción deprogramas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década.
5 Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Solo en últimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva.
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