Tarea De Calidad









Nombre: Kely Marlene Díaz Ulloa

Cuenta: 31051061

Catedrático: RENE AUGUSTO ALVARADO CORTÉS

Materia: servicio al cliente

Tarea: 9.1

22 de marzo del 2015






1¿Qué es para usted lacalidad?
R/= La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y lacapacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
2¿Existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida?
R/= Si existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida. Cuántasveces nos ha
Pasado que según los anuncios publicitarios de un producto “x”, creemos que es el
Mejor producto que haya sobre la faz de la tierra y creemos que es la solución a nuestros problemas y alcomprarlo resultó ser un fiasco. En mi opinión mucha gente no entiende los aspectos técnicos de un producto o servicio y se dejan llevar porque tiene muchos conceptos que no entiende. Por eso como empresadebemos de medir la calidad que nuestro cliente necesita, esto implica conocer y estudiar las necesidades de nuestro cliente para que cuando el cliente puede sentirse totalmente satisfecho con elproducto. En el caso de una computadora, muchas personas no entienden nada de procesadores o Disco Duro SATA o de memoria RAM. Lo que a muchas personas les interesa es saber que va a comprar unacomputadora que va a satisfacer sus necesidades en la oficina o en los estudios de la mejor manera. Es por eso que podemos tener una mega computadora de última generación pero si el cliente que la
Va a usarsolo necesita Word y Excel va a sentir que la computadora “no le sirvió”
porque no satisfizo sus verdaderas necesidades y más bien lo agobiaba con tecnología que no podía usar

3¿cómo definiría lacalidad en la atención al cliente?
R/= En Servicio al Cliente deben manejarse altos estándares o promesas para dar el mejor servicio a nuestros clientes, ya que el cliente es el único que puede decirnos...