Tarea No 7



Tarea No. 7.1: Trabajo individual de la semana
Héctor Escoto
11511207
Servicio al cliente


1) En mi opinión la personalidad de una persona que atiende a otra debe de ser Carismática,extrovertida, alegre y con habilidad para convencer debe en todo momento mostrarse interesado a las necesidades del cliente, cuando decimos esto no nos referimos a un trato artificial con todas las líneas quesalen de su boca son aprendidas de memoria y dicho casi de manera robotizada, sino que debe ser un trato totalmente sincero con una muy buena actitud y bastante personalizado ya que en mi opinión nodebería atenderse de manera igual a un adolecente que a una persona adulta. No debe molestarse cuando el cliente le pide ayuda para encontrar el producto que necesitan.
2) Lo primero debe saber muchosobre productos y servicios. Debe estar bien informado sobre los servicios que su empresa ofrece sobre sus características de pago que tiene la empresa, si se puede pagar al contado o no, sobre losdescuentos que tiene la empresa. Debe saber completamente como está distribuido su inventario saber si algo que el cliente busca con bastantes ansias y no esta en existencia en nuestra sucursal podríaencontrarse en algún otro establecimiento que la empresa tenga. También debería conocer cómo funciona la empresa en su totalidad contando cada departamento de la institución.
3) Debe tener habilidadpara persuadir, debe tener habilidades de mercadeo que le permitan crear una buena imagen sobre lo que está vendiendo y hacerlo de manera correcta sin disfrazarlo demasiado. Debe ser alguien que notenga nada de pena al momento de estar hablando con bastantes personas al mismo tiempo, debe ser alguien con completa habilidad de convencimiento sobre las demás personas.
4) A mi parecer creo que sílos cumplo pero podría mejorar mucho en ciertos aspectos que son bastante necesarios para la atención al cliente, como el ser bastante extrovertido a la hora de acercarse a una persona que ves que...