Tarea Para DVP01

Tarea para DVP01- La atención y comunicación con el usuario
PRIMERA PARTE (1 punto). Completa el siguiente mapa conceptual:

Para contestar puedes utilizar una tabla como la siguiente. Rellena cadacelda, con los términos que se correspondan con los números de las casillas.
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

SEGUNDA PARTE (2 puntos). Lee los siguientes textos y contesta las preguntasformuladas:
TEXTO 1 (1 punto)
Es viernes y son las 21:00.La farmacia esta a punto de cerrar, pero esta totalmente llena. Mónica atiende a una señora de unos 80 años, María, y detrás de ella esperancuatro personas más. María le muestra una receta para un antibiótico.
- Mónica:Buenas noches. María
- María:¿Qué?
- Mónica:Buenas noches María (hablando en voz un poco más alta, situándose justo frente aella, vocalizando más y hablando despacio).
- María: Ah, Perdona hija es que vengo del médico y estoy un poco nerviosa. Me ha dicho que me tengo que hacer unas pruebas y me ha mandado esto. (Señalandocon el dedo la receta).
- Mónica:Es normal que esté nerviosa, a mí me pasa igual (tocándole la mano a María). Voy a buscarle el medicamento, un momento.
- Mónica:Aquí está María. Se debe tomar tres aldía con las comidas.
- María:Si, hija (con gesto despistado).
- Mónica: ¿Cuándo se lo va a tomar? 
- María:Antes de las comidas, ¿No?
- Mónica:No, no me he explicado bien. Se lo tiene que tomardespués de las comidas. Si se lo toma en ayunas le puede sentar mal. Se lo voy a escribir en este papel. ¿Vale?
- María:Vale, hija, vale, que no me lo tome en ayunas. Gracias
Preguntas:
1.- Identifica todoslos elementos del proceso de la comunicación, las barrearas y los factores que favorecen la comunicación en esta situación.
2.- ¿Qué utilización del lenguaje no verbal puedes distinguir y qué papeljuega en esta situación?
TEXTO 2 (1 punto)
Acaba de entrar, una joven de unos veinte años, mientras su compañero se queda esperando en la calle. Ella lleva el pelo teñido de rojo, un tatuaje que le...