Tarea tema 4



Formación para el desarrollo del liderazgo emprendedor





Tarea tema 4. Desarrollo y evaluación de oportunidades de negocio.












Análisis del modelo de negocio de OXXO con los nueve módulos de Osterwalder
Como menciona Osterwalder (s.f.), el modelo que propone permite describir y diseñar cualquier negocio imaginable. Por otra parte, como se dice en el materialdel curso Desarrollo y evaluación de oportunidades de negocio (s.f.), muchos creen que el éxito de la cadena de tiendas OXXO radica en que venden productos con precios más altos; sin embargo, hay cuestiones que no se ven tan fácilmente y determinan el éxito de esta cadena de tiendas; por ello a continuación se tratará de descifrar por medio del análisis de módulos que propone Osterwalder.Primeramente debe definirse el segmento de clientes que son el objetivo del negocio mediante una clasificación de los mismos. La clasificación puede ser por géneros, edades, actividades que desempeñan, etc. En este segmento OXXO clasificó desde un inicio a sus clientes por el tipo de productos cotidianos que consumen, pues en sus orígenes vendían desde cerveza (de la compañía Cervecería Cuauhtémoc)hasta jugos (del Valle) y cigarros (FEMSA, 2009).
De esa forma buscaron abarcar distintos tipos de consumidores con una misma idea de negocio. Inclusive hoy en día se aprecia claramente esa intención de tener alcance con muy distintos tipos de consumidores con la gran variedad de productos que ahora venden (desde coloridos dulces, hasta productos de limpieza o productos con alcohol).
Entonces,después de haber definido los segmentos del mercado (clasificación de los clientes) es cuando viene la definición de la propuesta de valor. La propuesta de valor es la forma en la que el negocio “atacará” o se “adaptará” a los distintos clientes que busca. La forma en que OXXO ha hecho esto ha sido ampliando la variedad de productos que comercializa; de esta forma se vuelvan sus clientes consumidoresque van desde niños que buscan dulces, hasta amas de casa que necesitan algún producto de limpieza o aquél grupo de amigos que quiere ver el futbol con una botana y cerveza. Es decir, la propuesta de valor de OXXO es poner al alcance de distintas personas, los respectivos productos que necesitan.
En cuanto al segmento tres, el de los canales de distribución y comunicaciones, OXXO ha logrado consus más de 10mil sucursales (FEMSA, 2009), estar cerca de sus millones de clientes en México. Esto es fácil de ver tan solo con pequeños recorridos en las ciudades, pues seguramente en el trayecto será visto al menos un OXXO. Por otra parte, OXXO llega a sus clientes a través de medios electrónicos y redes sociales, sesiones informativas, etc. (FEMSA). Además, es común ver dentro de losestablecimientos buzones de “Quejas y sugerencias”, que es una forma más de mantenerse en contacto con el cliente y al mismo tiempo recibir retroalimentación.
El cuatro segmento, el que describe la relación con el cliente, surge del segmento anterior y permite hacer modificaciones que harán que el cliente se sienta completamente satisfecho al adquirir el producto. En este segmento OXXO logra mantenerfelices a sus clientes mediante las promociones que comúnmente ofrece en distintos productos: cervezas extra en la compra de “six” o “12” packs, descuentos en el precio al comprar dos productos iguales, etc. Otro factor que está dándole puntos a favor a esta franquicia es la introducción de los pagos de diferentes servicios en los establecimientos, venta de boletos de autobús, etc. Es decir, al clientele gusta que en un solo lugar pueda comer y pagar el teléfono, por ejemplo.
Entonces surge el segmento cinco, donde se identifican las distintas formas de generar ingresos. Obviamente la principal es mediante la venta de distintos productos, pero OXXO ya identificó formas alternativas como con el cobro de servicios (luz, gas, agua, cable, etc.) cobrando una comisión extra, recargas telefónicas,...