Tarea

CAP. 8 PRODUCTO, SERVICIOS Y ESTRATEGIAS DE ASIGNACIÓN DE MARCA

PRODUCTO: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. (Bienes tangibles o intangibles: objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas, etc.).

SERVICIOS: Cualquier actividad o beneficio que unaparte puede ofrecer a otra (vender) y que es básicamente intangible y que no tiene como resultado la propiedad de algo. (Los servicios son una forma de producto: servicios bancarios, los hoteles, las aerolíneas, el comercio detallista, la elaboración de declaraciones de impuestos, y el mantenimiento y la reparación para el hogar.

“Las empresas que venden experiencias saben que los clientesrealmente están adquiriendo mucho más que solo productos y servicios; compran lo que dichas ofertas harán por ellos”

Niveles de productos y servicios

1. Beneficio principal. ¿Qué está adquiriendo realmente el comprador? Son lo que los consumidores buscan cuando adquieren un producto o servicio.

2. Producto real. Son las características, el diseño, el nivel de calidad, un nombre de marca yun envase (empaque).

3. Producto aumentado. Ofrecer servicios y beneficios adicionales al cliente: servicio posterior a la venta, garantía instalación, entrega y crédito.

CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios de acuerdo con el tipo de consumidor que los utiliza se dividen en: productos de consumo y productos industriales.

a. PRODUCTOS DE CONSUMO: Sonaquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere para su consumo personal. Pueden ser:

1. Productos de conveniencia: Bienes y servicios de consumo que el cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo de esfuerzo de comparación y compra. Precio bajo. Los productores los colocan en muchos lugares para que los clientes los adquieran fácilmente cuando losnecesitan. Ejemplo: jabón, dulces, periódicos y la comida rápida.

2. Productos de compra: Bienes y servicios de consumo adquiridos con menor frecuencia y que los clientes comparan cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Ejemplo: muebles, ropa, autos de medio uso, servicios de hotelería y aerolíneas.

3. Productos de Especialidad: Bienes y servicios de consumocon características únicas, o identificación de marca por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. Ejemplo: automóvil Lamborghini, equipo fotográfico costoso, ropa de diseñador y los servicios de especialistas médicos o legales.

4. Productos No Buscados: Productos de consumo que el consumidor no conoce o que conoce peronormalmente no piensa comprar. Ejemplo: seguro de vida, servicios funerales planeados anticipadamente donación de órganos, de sangre. Estos productos requieren mucha publicidad.

b. PRODUCTOS INDUSTRIALES: Producto comprado por individuos y organizaciones para un procesamiento ulterior o para utilizarse en la conducción de un negocio. Se dividen en 3 grupos:

1. Materiales y refacciones:Abarcan materias primas, materiales y componentes manufacturados.

2. Bienes de Capital: Ayudan en la producción o las operaciones del comprador, incluyendo las instalaciones y el equipo accesorio. Ejemplo: activo fijo.

3. Suministros y Servicios: Los suministros comprenden suministros operativos (lubricantes, carbón, papel, lápices) y artículos para mantenimiento y reparación (pintura,clavos, escobas). Los servicios industriales comprende el mantenimiento y reparación y la asesoría de negocios.

“La diferencia de un producto de consumo y uno industrial se basa en el propósito por el que se adquiere el producto”.

MARKETING DE ORGANIZACIONES: Consiste en actividades realizadas para crear, mantener o modificar las actitudes y el comportamiento de los consumidores meta de...