Tarea

Marketing
Comportamiento del Consumidor Diversidad del Mercado

Estudio del Comportamiento del Consumidor Se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar recursos disponibles •  buscan •  compran •  usan •  evalúan •  desechan Productos, servicios y/o ideas.
Jorge Cea Valencia 2

1

Concepto de Marketing vs. Concepto de Ventas

•  Una filosofía orientada alconsumidor que sugiere que la satisfacción de las necesidades del consumidor debe de ser el enfoque para desarrollar productos y fundamentar la estrategia de mercadotecnia, con el fin de que la empresa cumpla sus objetivos organizacionales.

Jorge Cea Valencia

3

El Alcance del Comportamiento del Consumidor

¿Cómo utilizo mis recursos disponibles? Tiempo, dinero y esfuerzo
•  •  •  •  •  •  • ¿Qué compro? ¿Porqué lo compro? ¿Cuándo lo compro? ¿Dónde lo compro? ¿Con que frecuencia lo compro? ¿Cómo lo uso? (¿lo regalo?, ¿lo tiro?, ¿lo rento?, ¿lo vendo?, etc). ¿Con que frecuencia uso el producto?

Jorge Cea Valencia

4

2

La Relación del Concepto de Marketing y el Comportamiento del Consumidor •  Para tener éxito, las organizaciones deben de entender las necesidades y deseosde su mercado meta y proveer productos, bienes y servicios que satisfagan estos deseos y necesidades mejor que la competencia.
Necesito transportarme Deseo un Porsche

Jorge Cea Valencia

5

La Relación del Marketing con el Consumidor
Éxito con Consumidor(es) Necesidades Similares

satisface

fundamenta

Estrategias y Tácticas de Marketing

Jorge Cea Valencia

6

3

RaícesInterdiciplinarias del Comportamiento del Consumidor
•  El comportamiento del consumidor tiene raíces en psicología, sociología, psicología social, antropología entre otros. •  Estos factores se combinan para formar un modelo comprensivo que refleja aspectos cognositivos y emocionales que influencian la toma de decisiones del consumidor.

Jorge Cea Valencia

7

Modelo Simplificado de la Tomade Decisiones del Consumidor
El proceso de toma de decisiones se explica con tres fases interrelacionadas. –  Fase de entrada:
•  Esfuerzos del área de Marketing •  Influencias sociales

–  Fase de proceso:
•  Factores psicológicos

–  Fase de salida:
•  Comportamiento de compra •  Evaluación en la post-compra

Jorge Cea Valencia

8

4

Modelo Simplificado de la Toma de Decisionesdel Consumidor
Entrada
Influencias externas
Esfuerzos de Marketing 1. Producto 2. Promoción 3. Precio 4. Plaza Influencias sociales 1. Familia 2. Fuentes informales 3. Fuentes no comerciales 4. Clase social 5. Cultura y subcultura Campo Psicológico 1. Motivación 2. Percepción 3. Aprendizaje

Necesidad de Reconocimiento

Decisión de Compra

Proceso

Investigación de compra Evaluación dealternativas

4. Personalidad 5. Actitudes

Experiencia Compra 1. Prueba 2. Repetición de compra Evaluación Post-compra
9

Salida

Jorge Cea Valencia

Modelo de Cinco Escenarios
Proceso de decisión compuesto de 5 etapas: 1.- Surgimiento de la necesidad 2.- Búsqueda de información 3.- Evaluación 4.- Decisión de compra 5.- Sentimientos Post-compra

Jorge Cea Valencia

Conducta en laPostventa

10

5

Modelo Jerárquico de los Efectos
Componentes de las Actitudes Modelo de la Jerarquía de los Efectos Conocimiento Cognoscitivo Comprensión Gusto Afectivo Preferencia Intención de compra Compra

De Comportamiento

Jorge Cea Valencia

11

Componente Cognoscitivo
Este componente se refiere al conocimiento y la comprensión del consumidor acerca de algún objeto ofenómeno. Algunas veces se conoce con el nombre de Componente de Creencia. Conocimiento/comprensión del mercado sobre las características de un producto, campañas publicitarias, precios, disponibilidad del producto, etc.

12 Jorge Cea Valencia 12

6

Componente Afectivo

Se refiere al gusto y preferencia de los consumidores por un objeto o fenómeno. Algunas veces se denomina componente de...