Tarea

CAPÍTULO I
CAPITULO I.
GENERALIDADES DE LAS EMPRESAS CERTIFICADAS CON NORMAS DE
CALIDAD “ISO” EN EL SALVADOR.

A.

ANTECEDENTES DE LAS EMPRESAS CERTIFICADAS CON NORMAS
DE CALIDAD.

Tradicionalmente "Calidad", en su definición más básica implica satisfacción
del cliente. Este siempre fue visto como el consumidor final de los productos o
servicios y era el destinatario de todos losesfuerzos dirigidos a interpretar y
satisfacer sus necesidades. La calidad de las empresas en El Salvador, así como en
otros países, era controlada al finalizar el proceso de producción mediante
inspecciones, desechando aquellos productos que se consideraban no cumplían con
las características de calidad previamente determinadas. Esto implicaba evitar el
impacto de la falla en el cliente, pero aun costo muy elevado, ya que el proceso
estaba terminado y el gasto consumado. (Ver figura No I-1).

Una de las razones que impulsaron a las empresas hacia la búsqueda de la
calidad en sus procesos de producción y que dicha calidad sea notoria ante los
interesados, fue que desde la primera mitad del siglo XX las organizaciones militares
se dieron cuenta de que la calidad de los equiposmateriales que utilizaban era
literalmente cuestión de vida o muerte. Esto provocó que fijaran un conjunto de
normas de calidad para sus proveedores y obligó a las empresas a darle mayor
importancia a los procesos de producción, asegurándose de brindar satisfacción a
sus clientes y darles a conocer que cumplían con normas de calidad.

Posteriormente, los conceptos de Calidad fuerondesarrollándose; se les ha
dado mayor énfasis dentro de las empresas salvadoreñas en los últimos años, y se
ha ampliado el universo de todos los involucrados en el proceso productivo. Los
clientes de una organización son, además del consumidor final, los dueños de la
misma, sus empleados, sus proveedores y en última instancia la sociedad. Todos
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estos actores esperan que las actividades dela organización realizadas con
efectividad y eficiencia logren satisfacer sus expectativas.
FIGURA No I-1
EVOLUCION DELCONCEPTO DE CALIDAD

LA CALIDAD:

ANTES

AHORA

Se Logra con

Inspección final

Prevención y Planificación

Las Fallas son

Algunas Inevitables

Todas Evitables

La Calidad es

Caro, Lujoso y Robusto

Cumplir los Requisitos

Es Responsabilidad deJefes e Inspectores

Todos y Cada uno

Se Aplica a

Mediana y Gran Empresa

Mypes y Unipersonales

Gerenciamiento

Re-activo

Pro-activo

FUENTE:
Breve historia de la calidad,
www.ambientando.com

La Certificación de Calidad de las empresas tiene sus orígenes con la creación
de la Comunidad Económica Europea mediante la suscripción del Tratado de Roma
en 1968, en este tratadolos países se suscribieron acordando la apertura de sus
fronteras al comercio. Sin embargo esto los ponía en una situación desventajosa, ya
que los diferentes mercados eran susceptibles a una invasión de diversos productos
provenientes especialmente de Asia, aunque la calidad de los mismos en la mayoría
de los casos no satisfacía la calidad a que el mercado europeo había estado
acostumbrado.La globalización provoca en El Salvador una interacción en las economías de
los países que se obligan a respetar la normatividad que se han determinado entre
ellos (ya sea con la formación de bloques empresariales y comerciales o efectuando
las transacciones económicas individualmente), para llevar a cabo las relaciones que
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satisfagan con las especificaciones de calidad ydando énfasis a las condiciones
reglamentarias.

Características de calidad en los productos y servicios plantearon una
necesidad en los empresarios salvadoreños de disponer de información sobre
normas regulatorias, que les permitiera tener el conocimiento necesario para tener
sus relaciones comerciales y estandarizar la calidad de sus procesos de producción
de bienes y servicios, con lo...