tarea

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA




Esta unidad te servirá como introducción a la materia para contextualizar la importancia de las relaciones que las empresas tienen en la actualidad con sus clientes y su relación con la rentabilidad y supervivencia de las organizaciones en el corto, mediano y largo plazos. Al finalizar podrás responder a preguntas específicas en ámbitos mercadológicosavanzados, como por ejemplo, ¿qué es un CRM?, ¿cómo funciona un CRM?, ¿bajo qué filosofía de negocios se desarrollan los sistemas de relaciones con los clientes?, y ¿en qué áreas y bajo qué contextos se aplican correctamente estos modelos de relación con los clientes?
Iniciarás el curso, y la unidad, comprendiendo cómo las filosofías en las que se desarrolla una empresa tienen un impacto directoen el establecimiento de sus relaciones con sus clientes tanto actuales como futuros. En este punto analizarás la evolución del concepto mercadotecnia, desde sus inicios hasta nuestros días, lo que te llevará a comprender qué es la miopía de marketing y cómo evitar este concepto en la empresa actual, misma que se relaciona con una visión de muy corto alcance de las organizaciones. Una vezcomprendidos claramente estos elementos, te enfocarás en el concepto Customer Relationship Management (Administración de las Relaciones con los clientes) y sus principales aplicaciones y características, tanto con clientes actuales como con clientes futuros. Como se verá más adelante, este concepto es fundamental en modelos de negocios actuales debido a factores como la competencia y el avance en lastecnologías de la información.
Es importante que, a partir de este punto, te familiarices con el concepto Customer Relationship Management, al que se denomina en lo sucesivo CRM, pues el desarrollo de la primera unidad se enfocará de manera significativa en él.












PROPÓSITOS


La estructura de esta unidad esta encamina a lograr los siguientes propósitos:

Identificar lascaracterísticas de las dos filosofías de negocios con enfoques internos.

Identificar las características de las dos filosofías de negocios con enfoques externos.

Analizar los principales elementos del concepto miopía de mercadotecnia.

Conocer la importancia y características del concepto CRM, así como sus aplicaciones y enfoques en diversas áreas de la empresa.

Reconocer elfuncionamiento de un CRM con los clientes actuales.

Reconocer el funcionamiento de un CRM con clientes futuros.





COMPETENCIA ESPECÍFICA

Examinar el concepto de administración de las relaciones con los clientes para identificar las variables pertinentes que permiten elaborar un programa de administración de las relaciones con los clientes mediante la identificación de la evolución del conceptode mercadotecnia desde enfoques internos hasta enfoques externos.





















TEMARIO DE LA UNIDAD



1.- Relaciones de las empresas con sus clientes
1.1. Modelos de negocios con enfoques internos
1.1.1. Orientación a la producción
1.1.2. Orientación a las ventas
1.2. Modelos de negocios con enfoques externos
1.2.1. Orientación al mercado
1.2.2.Orientación al marketing social
1.3. Miopía de Marketing
1.3.1. Definición
1.3.2. Importancia
1.3.3. Características
1.4. Customer Relationship Management
1.4.1. Importancia
1.4.2. Características
1.4.3. Mercados y variables
1.5. CRM con clientes actuales
1.6. CRM con clientes futuros













1.1 MODELOS DE NEGOCIOS CON ENFOQUES INTERNOS

Al analizar el desarrollo delconcepto mercadotecnia, desde sus orígenes hasta nuestros días, la mayoría de los autores reconocen cuatro etapas evolutivas, identificadas, a su vez, como filosofías, orientaciones o enfoques.
En este tema se analizarán a detalle dos filosofías de negocios conocidas como producción y ventas, cuyos enfoques son internos. La identificación de las características de estos modelos de negocios te...