Tarea
Páginas: 11 (2744 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2014
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA (NTC) 6001 DE LA EMPRESA DIFEX SERVICIOS INTE.RALES
AUTORES:
VIVIANA ARAUJO SARASTY
ANGIE CASTILLO VIVEROS
DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO
XXXXXXXXXXXXXXXXX
MODALIDAD
XXXXXXXXXXXXXXXX
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DECIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2014
LISTA DE FIGURAS
Pág.
PORTADA
TABLA DE CONTENIDO
1. ANTECEDENTES
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.2 FORMULACIÓN
2.3 SISTEMATIZACIÓN
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. JUSTIFICACIÓN
5.MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO CONTEXTUAL
5.2 MARCO TEÓRICO
5.3 MARCO CONCEPTUAL
5.3 MARCO LEGAL
6. DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 TIPO DE ESTUDIO
6.2 MÉTODO
6.3 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
6.4 ACTIVIDADES DE LA INVESTIGACIÓN
7. CRONOGRAMA
8. PRESUPUESTO
BIBLIOGRAFÍA
1. ANTECEDENTES
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas yCertificación ICONTEC, lanzó en el 2008 la Norma Técnica Colombia (NTC) 6001, como norma alternativa de la ISO 9001 la cual es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
En Colombia Las pequeñas y medianasempresas (PYMES) constituyen la principal fuente de generación de empleo, y son parte fundamental del sistema económico. Según Mipymes portal Empresarial Colombiano (2012) existen alrededor de 1.330.085 Pymes registradas que generan más del 70% del empleo y más del 50% de la producción bruta de la industria, el comercio y los servicios.
Este sector estimula la economía y tienen una granresponsabilidad social al intervenir en la disminución de las situaciones de pobreza, subempleo y desempleo, por ello el gobierno a través de diferentes instituciones como la Asociación Colombiana de Medianas y Pequeñas Industrias (ACOPI) y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo trabajan en diferentes programas para establecer e incrementar sus fortalezas e identificar y corregir sus debilidades,con el fin de dinamizarlas y fortalecerlas.
Este tipo de empresas generalmente poseen dificultades para obtener su certificación ISO 9001 debido a que algunas tienen una organización informal, débiles procesos de gestión y administración empirista.
La NTC 6001 es una norma inspirada en la Norma Chilena de Gestión de Calidad, conocida también como Norma Chilena 2909, para empresas encrecimiento que quieren incorporarse en estos temas de certificación, que establece y maneja un modelo especialmente pensado para ellas, enfocada en su organización interna la cual permitirá tener estructuras sólidas y estándares de calidad, que a su vez le brinda una mayor competitividad frente a nuevos mercados.
El modelo de gestión presentado en la norma, divide la empresa en 3 procesos:Procesos de Dirección, Procesos Operativos y Procesos de Apoyo.
2- Los empresarios colombianos al conocer las ventajas que la implementación de la NTC 6001 les generaría le apostaron a la certificación, algunas de estas empresas fueron dadas a conocer por la Revista Acción y son:
CAR & CO, es una empresa dedicada al mantenimiento de vehículos. La empresa con la implementación de esta norma haobtenido muy buenos resultados, en una metodología que se basó desde la documentación paso a paso de todos sus procedimientos hasta el control del producto no conforme, así como los procesos desarrollados en el área de gestión humana: Selección, contratación y evaluaciones de desempeño. Una de las ventajas que ha tenido la compañía es el conocimiento de todos los empleados de los procedimientos...
AUTORES:
VIVIANA ARAUJO SARASTY
ANGIE CASTILLO VIVEROS
DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO
XXXXXXXXXXXXXXXXX
MODALIDAD
XXXXXXXXXXXXXXXX
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DECIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2014
LISTA DE FIGURAS
Pág.
PORTADA
TABLA DE CONTENIDO
1. ANTECEDENTES
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.2 FORMULACIÓN
2.3 SISTEMATIZACIÓN
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. JUSTIFICACIÓN
5.MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO CONTEXTUAL
5.2 MARCO TEÓRICO
5.3 MARCO CONCEPTUAL
5.3 MARCO LEGAL
6. DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 TIPO DE ESTUDIO
6.2 MÉTODO
6.3 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
6.4 ACTIVIDADES DE LA INVESTIGACIÓN
7. CRONOGRAMA
8. PRESUPUESTO
BIBLIOGRAFÍA
1. ANTECEDENTES
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas yCertificación ICONTEC, lanzó en el 2008 la Norma Técnica Colombia (NTC) 6001, como norma alternativa de la ISO 9001 la cual es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
En Colombia Las pequeñas y medianasempresas (PYMES) constituyen la principal fuente de generación de empleo, y son parte fundamental del sistema económico. Según Mipymes portal Empresarial Colombiano (2012) existen alrededor de 1.330.085 Pymes registradas que generan más del 70% del empleo y más del 50% de la producción bruta de la industria, el comercio y los servicios.
Este sector estimula la economía y tienen una granresponsabilidad social al intervenir en la disminución de las situaciones de pobreza, subempleo y desempleo, por ello el gobierno a través de diferentes instituciones como la Asociación Colombiana de Medianas y Pequeñas Industrias (ACOPI) y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo trabajan en diferentes programas para establecer e incrementar sus fortalezas e identificar y corregir sus debilidades,con el fin de dinamizarlas y fortalecerlas.
Este tipo de empresas generalmente poseen dificultades para obtener su certificación ISO 9001 debido a que algunas tienen una organización informal, débiles procesos de gestión y administración empirista.
La NTC 6001 es una norma inspirada en la Norma Chilena de Gestión de Calidad, conocida también como Norma Chilena 2909, para empresas encrecimiento que quieren incorporarse en estos temas de certificación, que establece y maneja un modelo especialmente pensado para ellas, enfocada en su organización interna la cual permitirá tener estructuras sólidas y estándares de calidad, que a su vez le brinda una mayor competitividad frente a nuevos mercados.
El modelo de gestión presentado en la norma, divide la empresa en 3 procesos:Procesos de Dirección, Procesos Operativos y Procesos de Apoyo.
2- Los empresarios colombianos al conocer las ventajas que la implementación de la NTC 6001 les generaría le apostaron a la certificación, algunas de estas empresas fueron dadas a conocer por la Revista Acción y son:
CAR & CO, es una empresa dedicada al mantenimiento de vehículos. La empresa con la implementación de esta norma haobtenido muy buenos resultados, en una metodología que se basó desde la documentación paso a paso de todos sus procedimientos hasta el control del producto no conforme, así como los procesos desarrollados en el área de gestión humana: Selección, contratación y evaluaciones de desempeño. Una de las ventajas que ha tenido la compañía es el conocimiento de todos los empleados de los procedimientos...
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