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UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA DE ENFERMERÍA TEMA: “CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL SUBCENTRO DE SALUD DE PUNYARO DE LA CIUDAD DE OTAVALO A PACIENTES EN ETAPA DE ADULTO JOVEN DURANTE EL PERIODO ENERO – AGOSTO 2010”
AUTOR: VIVIANA VARGAS

FECHA: IBARRA, 2010 Diciembre Resumen El problema que motivo el estudio; ¿Cuál es la calidad de atención en el Subcentro desalud de Punyaro de la ciudad de Otavalo a pacientes en etapa de adulto joven durante el periodo enero – agosto 2010? Con el objetivo principal de determinar la calidad de

atención a pacientes en etapa de adulto joven durante el periodo enero-agosto 2010; y en consecuencia, la calidad de atención está determinada por la percepción de los/as usuarias/os que reciben atención en este centro de salud.Calidad de atención es el logro de los resultados deseados en la salud de los individuos y población en general y

algunas se refieren a la propia definición de salud y a las influencias del paciente, familia y sistema de salud. En nuestro país, a través del sistema único de salud los principios están dirigidos a lograr la satisfacción de los pacientes y familiares. La atención de salud es unproceso social, educativo y político que incrementa la

conciencia pública sobre la salud, promueve estilos de vida saludables y brinda la oportunidad de empoderamiento a la gente para que ejerza sus derechos y

responsabilidades en la formación de ambientes, sistemas y políticas favorables a su salud y bienestar. Abstract The problem that motive the study; Which is the quality of care in thePunyaro Health Center of the Otavalo city to patients in stage adult-young in the period January – August 2010?, With the objective principal of determine the quality of care to patients in stage adult-young in the period January – August 2010, and consequently the quality of care be determined by the perception of the users that received care in this healthy Center. Quality of care is theachievement of the results desired in the health

individuals and general population and some relate to the definition of health and the

influences of patient, family and health`s system .In our country thorough of Health System Only the principles are manage to achieve the satisfaction of patients and homelike .The health care is a social process , educational and political that increases thepublic s conscience on health, promote life`s styles healthy and provide

opportunities of empowering

to the people for that practice their laws and

responsibilities in the formation of environments, systems and politics favorable to their health and welfare. Introducción Según el Doctor William Rodríguez Uribe, los antecedentes de la calidad de los Servicios de Salud, se remontan al siglopasado, cuando se registran los primeros esfuerzos documentados para evaluar la calidad de la atención proporcionada durante la Guerra de Crimea, siendo el más reconocido el registro de mortalidad de los hospitales en campaña elaborados por Florence Nightingale En nuestro país, a partir de la creación del Sistema Único de Salud los principios que sustentan al mismo están dirigidos a lograr lasatisfacción de los pacientes y familiares, por lo que ha sido una tarea sistemática el control de la calidad de los servicios, lo que a su vez ha permitido los cambios introducidos en los propios servicios, actividades docentes e investigativas. En el equipo de salud el personal de Enfermería mantiene el vínculo más estrecho con los pacientes y su interrelación con todos los subsistemas de las unidadesde atención. Por ello adquiere gran importancia su participación en los objetivos propuestos sobre calidad de atención. Por tal motivo, se considera de interés revisar los aspectos relacionados con la calidad y su control, dada la vigencia actual de los conocimientos de Enfermería, para continuar dando cumplimiento a los propósitos, metas y directrices del Sistema de Salud y de esta manera...