Tarea

Justificación
En la actualidad, la calidad en el servicio al cliente es una parte vital para el buen desempeño de cualquier empresa, esta es una delas tantas estrategias de marketing pero va hacer un valor agregado necesario que se ofrece para poder destacar y sobresalir en un mercado globalizadocomo es ahora, donde la competencia es ardua sin importar el giro donde se labore. Es importante mencionar que se debe tener una comunicación internabuena dentro de la empresa y saber de la necesidad de una calidad de clase mundial en el servicio al cliente, una vez expandida esta información y elpersonal al estar consciente de esto, será más fácil y más efectivo aplicarla, debido a la gran competitividad y exigencia de los consumidores en un mundode los negocios como el actual.
Cuando se brinda calidad en el servicio al cliente se pueden ofrecer beneficios esenciales para ser máscompetitivo, entre los más importantes esta la lealtad a la marca. La cual se logra a largo plazo para después traducirse en utilidades y productividad para laempresa. Dar este valor agregado da distinción a la empresa y ayuda a que esta se situé por encima de las demás. La calidad en el servicio es unbeneficio importante para el cliente, si se sobrepasan las expectativas, el impacto en el consumidor puede ser muy positivo.
En esta investigación se tratarade presentar y evidenciar la importancia del servicio al cliente sin importar el giro donde se desarrolle la empresa o el tamaño de la misma.