Tarea

Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes.Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, así como el de su personal.
CULTURA DE CALIDAD
Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas yherramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos ymetas institucionales.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

LA CALIDAD ES:

-Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
-Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
-Despertar nuevasnecesidades del cliente.
- Lograr productos y servicios con cero defectos.
-Hacer bien las cosas desde la primera vez.
-Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
-Producir unartículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
-Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
-Sonreír a pesar de las adversidades.
-Una categoría tendiente siempre a laexcelencia.
-Calidad no es un problema, es una solución.
SEIS SIGMA
Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejoeficiente de los datos y metodologías, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón !.
W. Edwards Deming
Su Definición deCalidad:
* Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
* Es lo que el cliente desea y necesita.
* La productividad mejora cuando la variabilidaddisminuye.
El Ciclo Deming

Planear: Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora.
Hacer: Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el...