Tarea

DOCENTE:Lic. Rocalis Zapata Cruz |
ASIGNATURA: M3S1 Aplicar soporte presencial. | |
CONCEPTO FUNDAMENTAL: | CONCEPTO SUBSIDIARIO: Soporte presencial, mesa de ayuda, aplicar soporte presencialal hardware. |

Grupo ________4to. A,B,_______________ Período: Ene.-jul. 2013
ACTIVIDAD | FECHA DE ENTREGA | CRITERIOS DE EVALUACIÓN | PONDERACIÓN |
Sesión 5: Conceptos básicos y hoja deespecificacionesBIOS de la PC.Lectura de la hoja de especificaciones.Sesión 6: Reglas de seguridad y componentesReglas de seguridad al trabajar con componentes internos.Identificación de loscomponentes de hardware interno.Sesión 7: Puertos y componentes internosTipos de puertos y sus usos.Reglas de seguridad. | 08/03/13 | En su libreta o en hojas impresa, legible, que incluya temas, sin faltas deortografía, original, orden y limpieza. | 20 pts. |
Sesión 8: Categorías de soporte técnicoCategorías de soporte técnico.Lineamientos del soporte técnicoMetodología para la solución deproblemas.Soporte preventivo al hardware Elabora de manera práctica el soporte preventivo al hardware y elaborar los videos demostrativos.Medidas preventivas comunes:Sesión 9: Medidas preventivas y soportecorrectivo.Medidas preventivas comunes.Soporte correctivo al hardwareElabora la lista y procesos para realizar soporte correctivo al hardware del equipo. | 15/03/13 | En su libreta o en hojas impresa,legible, que incluya temas, sin faltas de ortografía, original, orden y limpieza.Aplicar los parámetros de la hoja de acuerdos.Generar los videos del soporte preventivo al hardware. | 40 pts. |Realizar casos prácticos y elaborar videos demostrativos de soporte presencial correctivo al hardware.Sesión 10. Medios a través de los cuales se solicitarán los servicios:Generación de órdenes deservicio.Atención a reportesElaboración de reportes.Cierre de reportes.Realizar manual interactivo de soporte de presencial. | 12/04/13 | En su libreta o en hojas impresa, legible, que incluya temas, sin...