Tarea

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (580 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 24 de octubre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
PRIMERA SEMANA
Consideraciones generales que deberemos llevar en cualquier momento de nuestra calidad de servicio
o Se eficiente preciso y constante durante toda la operación de servicio
o Sereceptivo y accesible para que puedas transmitir confianza y seguridad
o La cortesía deberán ser símbolo de educación y es un punto fundamental de la filosofía de la empresa en la que trabajas.
oCapacítate a ti mismo para que puedas reflejar profesionalismo en todo el proceso de servicio, y des solución a cualquier problema que se le presente a tu cliente.
o No se te olvide tu ambiente laboral,se cortés con compañeros subordinados y jefes.
SEGUNDA SEMANA
En esta semana el enfoque será al momento de brindar el servicio es decir en la ejecución directa con el cliente.
o Brindar una soluciónsiempre eficaz e inmediata
o Transmitir agradecimiento en la operación de servicio.
o Atención especializada para brindar exclusividad
o Tener un perfecto conocimiento del perfil del cliente
oActitud positiva al cliente así como el buen trato
o Ante clientes difíciles la actitud deberá ser firme, y educada pero no sumisa o temerosa, siempre oírlo para tratar de resolver el problema
oTransmitir una filosofía de servicio, asumir responsabilidades, saber ganarse al cliente.
o Las decisiones que tomes deberán ser en beneficio tanto del cliente como de la empresa.
o Saber diferenciarentre problemas personales y el servicio al cliente. No reflejar tus frustraciones en el trabajo y directamente con los clientes.
o Transmitir emotividad y positivismo y actuar con devoción.
o Cuida tuimagen, es el reflejo de la imagen de la empresa.
TERCERA SEMANA
El enfoque de ésta semana estará dirigido al macro ambiente, pieza fundamental para un buen servicio
o Conocer a la competencia. Seconsciente de sus debilidades, fortalezas amenazas y oportunidades , siempre y cuando se actúe con ética y profesionalismo.
o Conoce a tus proveedores, teniendo una buena relación con ellos.
o...
tracking img