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Nombre del estudiante:

Nombre del trabajo: Analizar la situación Laboral, con el fin de aplicar el primero de los cinco conceptos de la serie 5S “Seiri”

Campus: Monterrey Norte

Carrera:

Cuatrimestre: 1

Nombre del maestro: Carlos Filiberto Hernández Lara



Índice:

Introducción…………………………………………………………………2Funciones principales que desempeño dentro de la compañía y Actividades que realizo para cumplir con dichas funciones…………...3

Herramientas con las que realizo dicha función………………..............5

Jerarquía de Herramientas…………......................................................6


Introducción:
Mi nombre es , actualmente trabajo para la compañía en la división de ProductosPlanos como Ing. De Calidad y Proceso en el Dpto. de Calidad.
C Productos Planos es una de las compañías distribuidoras de Acero inoxidable y Aluminio en sus diferentes presentaciones (Rollo, lamina, placa, polín, tubo, solera, perfiles, etc…) más importantes a nivel nacional, contamos con 4 centros de distribución en el interior de la republica ubicados en Guadalajara, Edo. De México y 2 en elestado de Nuevo León, así como también contamos con 12 tiendas ubicadas Querétaro, Torreón, Cd. Juárez y Edo. De México.
Nuestra Filosofía está enfocada a la mejora continua, tomando como punto principal la satisfacción de nuestros clientes.
A continuación les compartiré las funciones y responsabilidades que tengo asignadas dentro de la compañía:
Seguimiento a quejas de cliente.
Elaboración yseguimiento de reclamaciones a proveedor.
Seguimiento y control de los almacenes de Calidad (No conforme, revisión y recuperación)
Elaboración de alertas de calidad y ayudas visuales.
Seguimiento a las acciones tomadas en base a auditorias proceso-producto elaboradas por el auditor de calidad.
Elaboración de fichas técnicas para clientes críticos en base a sus especificaciones.
Validación dedocumentos operativos.
Responsable del programa de calibración de instrumentos de medición en general y control de los mismos.
Implementación de acciones correctivas y preventivas en los procesos.
Proyecto de reducción de material de segunda y desperdicio.
Proyecto implementación de calidad en la fuente.
Función de coach dentro del programa STE (sistema de trabajo en equipo).
Inducción sobreprincipios de la calidad al personal de nuevo ingreso.
Capacitar al personal de nuevo ingreso sobre instructivos de operación.

De las funciones antes mencionadas, voy a hablarles solamente de la principal que es “Seguimiento a quejas de cliente”, la cual a continuación conocerán detalladamente acerca de este procedimiento.



Función principal que desempeño en la compañía
Una de lasfunciones principales que desempeño dentro de la compañía es la de dar seguimiento a las quejas de los clientes ya que ellos son la parte más importante del proceso, dichas quejas pueden corresponder al servicio de entrega, retrasos de tiempo en entregas, mala atención por parte del personal, devoluciones de material por defectos o fuera de especificaciones, devoluciones de material por conceptocomercial, etc…estos dos últimos conceptos son los que suceden más frecuentemente y a lo que más tiempo le dedico dentro de la función principal que desempeño.
Cuando un cliente tuvo algún problema con su material, primero realiza una queja su vendedor correspondiente, posteriormente el vendedor avisa a Calidad sobre el suceso, se programa una visita al cliente por parte de Calidad y ventas, Calidadrecauda la evidencia necesaria con el cliente como lugar de carga y descarga, métodos y equipo para maniobrar el material, condiciones de su infraestructura, equipos de medición del cliente, factura entregada, etc…, una vez que se tiene la evidencia suficiente, se procede a realizar la investigación correspondiente que consiste en revisar las condiciones del resto del material que tenemos en...