tareas caliman

FUNDAMENTOS DE CALIDAD TOTAL
José Angel Maldonado
ISBN-13: 978-84-695-0528-1
Nº Registro: 11/119900
W. Edwards Deming
Al Dr. W. Edwards Deming, el más conocido de los “primeros” precursores, se le acredita el haber popularizado en Japón el control de la calidad, en los albores de la década de los 50. Hoy se le aprecia como  a un héroe nacional en es país y es el padre del mundialmente famosoPremio Deming a la Calidad. Se le admira sobre todo por la creación  de un sistema de control estadístico, pero sus aportaciones van mucho más allá de sus técnicas. Su filosofía comienza con la alta gerencia, pero el sostiene que las compañías deben adoptar sus catorce puntos de su sistema en todos los niveles. Deming considera también que la calidad se debe incorporar al producto en todas lasetapas, a fin de alcanzar un alto nivel de excelencia. Aun cuando no se puede decir que Deming haya sido el autor de la elevación de la calidad en Japón o en los Estados Unidos de América, él desempeñó un papel muy apreciable para dar visibilidad al proceso y para despertar la conciencia en torno a la necesidad de mejorar.
Deming define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basaen el control estadístico del proceso como la técnica esencial para la resolución de problemas, con el fin de distinguir las causas sistémicas y las causas especiales. La búsqueda de la calidad de traduce en costos más bajos, mayor productividad y el éxito en el plano competitivo. Si bien es cierto que a fin de cuentas, quien elabora los productos de calidad es el trabajador, Deming hace másénfasis en el orgullo y la satisfacción de éste en la imposición de metas que sea posible medir. El enfoque general se centra en el mejoramiento del proceso, considerando que la causa de las variaciones en el proceso radica en el sistema, más que en el trabajador.
Los catorce puntos universales postulados por Deming para la administración se resumen en esta forma:
Crear en el propósito de mejora delproducto y servicio, con el plan para hacer competitivos y permanecer en el campo de los negocios.
Adoptar una nueva filosofía, eliminar los niveles comúnmente aceptado de demoras, errores, productos defectuosos.
Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.
Eliminar la práctica de hacer negocio sobre la base del preciode venta, en ves de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el precio total.
Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.
Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cualautomáticamente mejore la productividad.
Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.
Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicación entre todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo común.
Eliminar eslogan y metas enfocadas a implementar la productividad sin proveer métodos.
Eliminar estándares de trabajo queprescriben cuotas numéricas ya que si la principal meta es la calidad, la calidad se va a ver afectada.
Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.
Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal más calificado en beneficio de la empresa.
Crear unaestructura en la alta dirección que impulse directamente los 13 puntos anteriores.



WILLIAM EDWARD DEMING

Bibliografía

www.udem.edu.mx/academico/profesorado/34177/control/gurus.ht

Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón ( JUSE ), logrando que implementaran el CTC usando el PHVA de Shewhart y el...