TAREAS LIVERPOOL 2

No son los procesos, sino las personas que las que impulsan el desempeño. Lo que hemos sido capaces de determinar a partir de la investigación, es que no son los problemas en cuestión lo queimpulsan el éxito de una organización.
 
Efectivamente, todas las organizaciones tienen que controlar sus movimientos, cosa que les permite controlar la calidad y los costos. Sin embargo, como Gallupreveló en uno de sus artículos, la mayoría de las organizaciones han hecho un muy buen trabajo para conseguir un bajo costo en unidades que destaca por mucho de las fuerzas del mercado.
 
La mayoría deorganizaciones han hecho lo correcto con las diversas formas de control de procesos (Reingeniería de Procesos, TQM, Six Sigma, etc) pero han errado en la ecuación del capital humano,
 
Lo quediferencia a las organizaciones de alto rendimiento, no es precisamente de lo que se han ocupado, sino de ocuparse de los problemas de las personas. De hecho, aquellas organizaciones que tienen los másaltos niveles de rendimiento son los que han aprovechado sus pueblos para lograr la mayor eficiencia, así como niveles superiores de servicio al cliente. Lo que han hecho es convertirse en maestros en elmanejo de la parte humana de su negocio.
Los problemas de las personas que están haciendo la diferencia en la organización de alto rendimiento. Razón, suficiente para poner a la gente en el centrodel modelo. Pero esa no es la única razón por la que las personas aparecen en el centro del modelo. Queramos admitirlo o no una organización se debe a las personas. La gente de diseño y fabricacióncrea productos o servicios, los vendedores promueven los productos o servicios y finalmente la gente compra los productos o servicios.
 
Es muy fácil olvidar que las personas son el corazón y el almade cualquier organización, también podemos ver que algunas organizaciones se centran en un distrito electoral en detrimento de otro.

Los productos y servicios de calidad creados por los mejores...