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Capitulo 16: desarrollo de sistemas de trabajo de alto desempeño
Principios fundamentales
La noción de sistemas de trabajo de alto desempeño fue desarrollada originalmente pro David Nadler para capturar la arquitectura de una organización que integra aspectos técnicos sociales del trabajo. Edgard Lawler y sus asociados en el centro para la organización efectiva de la universidad del sur decalifornia han trabajado con corporaciones de la lista de la revista fortune 1000 para identificar los principios fundamentales que apoyan los sistemas de trabajo de alto desempeño.
Existen cuatro sencillos pero poderosos principios
1- Igualitarismo y compromiso
2- Información compartida
3- Desarrollo del conocimiento
4- Vínculos desempeño recompensa
De muchas formas estos principios se hanconvertido en los componentes esenciales para los gerentes que quieren desarrollar sistemas de trabajo de alto desempeño. Tales principios se utilizaran como marco de trabajo en el resto del capitulo. Además debe retenerse en cuanta que una revisión de 2006 y el análisis estadístico de noventa y dos estudios con mas de 19000 organizaciones los investigadores James Combs, Yongmei Liu, Ángela Hall, yDavid kechen identificaron una serie de conclusiones importantes relacionadas con los sistemas de trabajo de alto desempeño.
Principio igualitario de compromiso
Las personas quieren sentir que son miembros no solo trabajadores de una organización. Las diferencias de estatus y de poder tienden a separar a las personas y a aumentar cualquier disparidad que exista entre ellas. Las batallas“nosotros contra ellos” que han surgido tradicionalmente entre gerentes empelados y sindicatos se reemplazan cada vez mas con enfoques mas cooperativos para administrar el trabajo. Los ambientes de trabajo mas igualitarios eliminan las diferencias de estatus y poder y, en el proceso aumentan la colaboración y el trabajo en equipo.
Cuando esto sucede la productividad puede mejorarse si las personas quealguna vez trabajaron aisladas de las otras (u opuestas a ellas) comienzan a trabajar juntas.
El principio de la información compartida
El principio de la información compartida es esencial para el éxito de la iniciativa de empowerment (atribución de facultades) y de participación en las organizaciones. En el pasado no se acostumbraba dar a los empleados información acerca de la empresa. Secontrataba a la gente para desempeñar puestos bien definidos en deberes especificados con claridad y no se les pedía mucho mas.
Desarrollo del conocimiento
El desarrollo del conocimiento es el gemelo de la información compartida. Como declaro Richard Teerlink el ex director general de Harley Davidson; “lo unció que se obtiene cuando se otorgan facultades a la gente con escasa inteligencia esconseguir malas decisiones con mas rapidez”. A lo largo de este texto se ha advertido que la cantidad de puestos que requieren menos conocimientos y habilidades esta disminuyendo mientras que la cantidad de puestos que requieren más conocimientos y habilidades esta creciendo con rapidez.
Cuando las organizaciones intentan competir por medio de las personas deben invertir en su desarrollo. Esto incluyeseleccionar a los mejores y mas brillantes candidatos disponibles en el mercado laboral y proporcionar a todos los empleados oportunidades para que permanezcan perfeccionando sus talentos. Los sistemas de trabajo de alto desempeño dependen del cambio de un trabajo de contacto a un trabajo de conocimientos.
Principio del vinculo desempeño-recompensa
Las personas pueden intentar (con o sinintención) obtener resultados que las beneficien a ellas pero que no necesariamente beneficien a la organización como un todo. Sin embargo la moraleja de esta idea es que las cosas tienden a suavizarse cuando existe alguna manera de alinear las metas del empleado y las organizaciones. Cuando se asocian las recompensas con el desempeño los empleados por supuesto trataran de obtener resultados benéficos...