Tc Laboral

TRABAJO
DE CAMPO

ÁREA LABORAL


TEMA: la incidencia del proceso de trabajo en la salud, y específicamente en la salud mental, de los trabajadores.




• PROFESOR: TURCO, D.

• COMISIÓN Nº: 17
(MARTES DE 18:00 A 19:30 HS)


• ALUMNOS:
- Borras iglesias, Gisela. B-2610/7
-Jordán, Ana Laura. J-0232/1
-Birchner, Daniel Andrés. B-2512/7-Domingo Pairetti, Elisa. D-1425/7
-Gonzáles Cavana, Macarena. G-2283/7
-Innocenti, Agostina. I-0327/1


PROBLEMA

Cómo influye el proceso de trabajo en un call center sobre la salud física y mental de los/las telefonistas que allí se desempeñan, considerando que éstos/as trabajan bajo la presión de cumplir con un determinado objetivo de ventas mensuales a fin de cobrar susrespectivas comisiones.


































FUNDAMENTACIÓN

Consideramos que la investigación de esta problemática, la incidencia del proceso del trabajo en la salud mental de los telefonistas de un call center, es pertinente, por un lado, porque estas empresas son un fenómeno relativamente nuevo y en vías de expansión; y por otro lado,porque resulta evidente que este tipo de trabajo trae aparejados cierto tipo de afecciones, lo cual se deduce del hecho de que los telefonistas no resisten trabajando en estos lugares, en general, más de dos años.
Específicamente el punto de que los superiores impongan objetivos fijos de ventas mensuales (como condición para que el pago de comisiones se efectúe) a sus empleados nos resulta demayor relevancia. El hecho de que los sujetos que trabajan de telefonistas en este lugar estén supervisados y evaluados constantemente (del puntaje resultado de estas evaluaciones también depende el porcentaje del sueldo recibido) sin duda también es importante. Hay otro factor significativo en esta investigación, los empleados de este lugar trabajan aislados de su entorno, desempeñan un trabajoabsolutamente repetitivo y mecánico, sin posibilidades de emplear ni un mínimo grado de creatividad propia y, además, carecen de posibilidades de participación.
Éstos son básicamente los puntos que pretendemos tocar en el transcurso de esta investigación, aunque sostenemos que probablemente surjan nuevas cuestiones en la medida en que se valla avanzando.OBJETIVO GENERAL

Detectar qué tipo de factores pueden desembocar en afecciones en la salud mental de los trabajadores y de qué manera se manifiestan.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
o identificar si el trabajo en el call center provoca en los telefonistas una afección psíquica determinada.
o conocer de qué manera el trabajo incide en las relaciones socialesde los telefonistas.
o averiguar si el proceso de trabajo en el call center provoca alguna afección física a los telefonistas.






























REFERENTE EMPÍRICO

Es un call center dedicado a la venta. Su estructura edilicia consiste en un sitio ubicado en el primer piso de un edificio, sin ventanas a la calle ni luz natural. Lasparedes y luces son blancas, y el suelo esta recubierto por una alfombra azul. Al ingresar, encontramos a la izquierda los baños (mujeres y hombres), y un poco mas hacia el fondo, 2 oficinas vidriadas por completo (una pertenece al gerente de operaciones y la otra, pertenece a la supervisora de Telecom). Hacia el final, se pueden visualizar los team leader y los operadores telefónicos en sus box,ubicados uno al lado del otro, cada uno con sus respectivos auriculares, de frente a su computadora, con una pared detrás de la misma y dos bloques de pared a los costados que los separan de sus compañeros.
El personal de este call center consiste en 64 personas que trabajan allí de lunes a viernes. Un grupo de 30 personas (2 team leader y 28 operadores) desempeñan su actividad en el horario...