tecnicas cuantitativas

TECNICAS CUANTITATIVAS

Encuestas
Personales
Telefónicas
Postales
Online
Paneles

LAS ENCUESTAS



NECESIDAD DE UNA ENCUESTA:

- Justificar el interés de la información que se va a obtener.
- No existir posibilidad de obtener esos datos por fuentes secundarias.
- Disponer de medios necesarios, económicos, humanos y materiales.



TIPOS DE INFORMACIÓN RECOGIDA

1.-Comportamiento del comprador o cliente
Conductas del pasado, presente o previstas para el futuro.

2.- Actitudes y predisposición de la persona ante una marca
Motivaciones que pueden explicar comportamientos.

3.- Características del entrevistado
Demográficos, económicos o cualquiera que sirva para realizar
clasificaciones.



VENTAJAS

- Recogedatos estandarizados y medibles.
- Recogen información extrapolable al conjunto de la población.
- Se aplica la estadística para comprender conceptos y relaciones entre
variables.
- Procedimientos contrastados y comprobados empíricamente.
- Aplicables a diferentes situaciones comerciales.




INCONVENIENTES

- No aconsejable cuando se estudian actitudes con alta carga emocional.
-No aconsejable cuando el encuestado percibe algún riesgo social con sus respuestas.



SISTEMA DE INVESTIGACIÓN

1-Elección del tipo de encuesta
2-Plan de muestreo
3-Diseño del cuestionario
4-Trabajo de campo
5-Análisis de la información



ELECCIÓN DEL TIPO DE ENCUESTA DEPENDE DE:

- Presupuesto
- Objetivos a alcanzar
- Medios disponiblesTIPOS DE ENCUESTAS


Personal directa

- Existe contacto directo con el entrevistado
- Permite aclarar dudas y motivar respuestas
- Permite usar material auxiliar
- Cuestionarios más largos
- Motiva las respuestas
- Costo
- Falta de neutralidad del encuestador

En el hogar
- Se hace en casa del entrevistado
- Selección aleatoria
- Reticencia a contestar a desconocidos
- Laboriosay necesita de más tiempo
Variable: en empresa

En el punto de venta
- Se realiza en el punto de venta
- Momento de compra o inmediatamente posterior
- Rápida y pide información reciente
- Complejidad para ser representativa



Personal a distancia

Telefónica
- Contacto directo a través del teléfono
- Muy rápida, corta y precisa
- Bajo coste con tasa de respuesta alta
- Sinestímulo del entrevistados
- Dificultad de representatividad

Asistida por ordenador
- CATI: Se teclean las respuestas directamente en el ordenador
- Procesamiento inmediato
- CAT :Voz activada por ordenador sin personal
- Menor índice de respuestas



Autoadministradas

Por correo
- Envío de carta y cuestionarios por correo
- Baja tasa de respuesta (10-20%)
- Respuestaspertenecientes a grupos concretos
- Suele ser preciso hacer un segundo envío
FAX
- Desfasado

Por correo electrónico
- Rápido, cómodo y barato
- Tasa de respuesta alta
- Problemas con el spam
- Obtención muy rápida de resultados

En web, online o CAPI
- Se manda enlace a web con la encuesta
- Tasa de respuesta muy alta
- Existen bases de datos de posibles encuestados
- Cuidadocon la LGPD en España



- Los encuestados están SESGADOS por ser alfabetos tecnológicos






























LOS PANELES


CONCEPTO DE PANEL DE INFORMACIÓN

Medio de recogida de información consistente en entrevistar periódicamente a una muestra representativa de la población para conocer su evolución en el tiempo.



PRINCIPAL APLICACIÓNObservar las tendencias del mercado.



CLASES DE PANELES

1.- Paneles de consumidores
Características del consumidor y comportamientos de consumo.
Se usan cuestionarios o escáneres.

2.- Paneles de detallistas
Muestra representativa de detallistas: compras, ventas y situación de
inventarios.
Famoso AC Nielsen.

3.- Paneles de audiencias...