TECNICAS DE COMUNICACI N ASERTIVA

Tal y como comentábamos hace dos días, una de las habilidades más importantes de un vendedor es saber llevar una comunicación asertiva. La verdad es que no debemos limitarlo a estos profesionalessino que también lo podemos definir como una habilidad directiva muy importanteque debemos cuidar.
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es complicado peroexisten algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunasde ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.
Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos delinterlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: “Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero deberíamosbuscar otros enfoques”.
Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra posturacalmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: “hombre, muchas gracias”.
Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos dela otra persona podemos buscar la empatía aceptándolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición simulada pero sin ceder terreno. Ejemplo: “Entiendo lo que dices pero así vieneestipulado en el convenio”.
Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.Ejemplo “dice que no le convence el producto pero ¿qué es lo que no le gusta exactamente?”
Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las...