tecnicas de comunicacion

Técnicas eficaces para la comunicación interpersonal


1. COMUNICACIÓN

Somos primordialmente seres sociales, pues pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por lo tanto, es importante aprender a entenderse con las demás personas para funcionar adecuadamente en sociedad. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

Lacomunicación es el acto por el cual un individuo establece contacto con otro individuo y esto le permite transmitir una información.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el quien recibe esa comunicación interpreta el mensaje en el sentido que pretende la persona que emite ese mensaje.

2. TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación puede ser verbal y no verbal:

- Lacomunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y al tono de nuestra voz.
- La comunicación no verbal hace referencia al lenguaje corporal, es decir, al contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.


Aunque atribuimos gran importancia a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con losdemás la realizamos de manera no verbal. Para comunicarnos eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. En la comunicación se producen muchos problemas cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. 

Ejemplos: 

- Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una expresión de decepción, dice: Gracias, es justo loque quería.
- Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco hola y desvía la mirada.


3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

3.1. La escucha activa

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativoes saber escuchar. La falta de comunicación se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Estamos más tiempo pendientes de lo que decimos nosotros mismos, que en esta necesidad propia se pierde la comunicación. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar.

La escucha activasignifica escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Pero escuchar es entender y dar sentido a lo que se oye. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar lo que la persona está expresando directamente, y también lossentimientos, ideas o pensamientos que se esconden tras sus palabras. Para entender a alguien se necesita cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa:

- Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
- Expresar al otro quele escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

- No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje.
- Nointerrumpir al que habla.
- No juzgar.
- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
- No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
- No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
- No creerse un experto. ya tienes las respuestas al...