Tecnicas De Comunicacion

Técnicas de comunicación:



Comunicación Para Facilitar La Mediación:

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Tradicionalmente, la comunicación seha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En elproceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

Es tan importante para la mediación, procurar establecer y mejorar los niveles de comunicación entre las partes para lograr un mayor entendimiento entre estas, de tal manera que se logren unacercamiento y un acuerdo, que de por terminado el conflicto.

▪ El mediador debe utilizar eficazmente las habilidades de la comunicación.

▪ Durante la comunicación debe manejar el proceso de comunicación.

▪ La comunicación involucra en enviar mensajes “a” y el de recibir mensajes “de”.

▪ La comunicación debe ser precisa usando lenguaje directo, honrado y especifico.▪ Una mala comunicación mayor causa de conflictos.



Técnicas de comunicación:



▪ Eliminar distracciones en el ambiente físico (ruido, luces, interrupciones).

▪ Deje a un lado sus preocupaciones.

▪ Conserve su mente abierta.

▪ Respete a las partes.

▪ Sea genuino (comunique autenticidad).

▪ Enfrente al portavoz directamente.

▪Postura abierta (no cruzar brazos y piernas, inclínese levemente hacia la otra persona, mantener contacto visual.).

▪ Relájese.











Niveles de la escucha:



Escucha intermitente: Es la recepción parcial del mensaje.

 Escucha empática: se traduce en una escucha indagatoria que da la oportunidad al otro de expresa su criterio de forma completa con el objetivo decomprenderlo y respetarlo. En ella uno escucha con los oídos, aunque más importante con los ojos y con el corazón. Se escuchan los sentimientos, los significados y la conducta; es donde se percibe, intuye y siente.

Escucha marginal: Cuando no constituye una actividad principal, sino que se escuchan los sonidos que están en otro plano, como los sonidos del ambiente, la música de fondo, se escuchasin proponérselo.



Reglas de comunicación efectiva para las partes:



▪ Las acciones hablan más alto que las palabras. La comunicación no verbal es más poderosa que la comunicación verbal.

▪ Defina lo que es más importante y enfatícelo.

▪ Sea realista y razonable.

▪ Haga su comunicación tan positiva como sea posible.

▪ Reconozca que cada evento puede versedesde diferentes puntos de vista.

▪ Sea claro y específico.

▪ Aprenda cómo estar en desacuerdo sin utilizar argumentos destructivos.

▪ Deje que el efecto de su comunicación, no su intención sea su guía.

▪ Acepte todos los sentimientos (ajenos y propios) y trate de entenderlos.

▪ Actué con tacto, consideración y cortesía.

▪ Aprenda a escuchar.

▪ Estéatento para no jugar juegos destructivos. En ocasiones jugamos a la víctima, al inocente, al mártir, al siempre justo.





Formulando preguntas:

▪ Dominar el arte de preguntar ofrece beneficios.

▪ Recaba información.

▪ Crea ambiente de confianza.

▪ Desarrolla rapport.

▪ Valida información.

▪ Preguntar oportuna y correctamente.

La...