Tecnicas de investigacion de mercados

Nacional Financiera S.N.C

Técnicas de investigación de mercados para pequeñas y medianas empresas

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Guía del participante

Técnicas de invesTigación de mercados para pequeñas y medianas empresas

Curso taller

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Curso taller

Contenido

Objetivo del curso‑taller

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1. Qué es la investigación de mercados y cómo ayuda su práctica permanente en lasempresas
Definición de investigación de mercados Principios básicos de la investigación de mercados Tipos de investigación de mercados Beneficios específicos de su práctica constante 8 9 10 11

2. Técnicas rápidas de investigación de mercados (Cuantitativas)
Cómo decidir el giro específico del negocio Cómo decidir la ubicación del negocio Cómo calcular el mercado del negocio Cómo calcular lademanda de nuevos productos Cómo medir la eficiencia de la publicidad 15 17 19 21 22

3. Técnicas rápidas de investigación de mercados (Cualitativas)
Cómo medir la satisfacción del cliente Cómo conocer los gustos del cliente Cómo desarrollar productos a partir del cliente 27 28 29 30 31 37 38

Conclusiones y recomendaciones Anexo Bibliografía y otros apoyos Lecturas recomendadas Notas

4Curso taller

1. Qué es la investigación de mercados y cómo ayuda su práctica permanente en las empresas
Objetivo general
Conocer los principios básicos de la investi‑ gación de mercados y practicar ocho técni‑ cas sencillas, prácticas, económicas y de fá‑ cil aplicación en sus respectivas empresas. Lejos de la creatividad y la inspiración pu‑ ras, los sistemas comerciales de las empre‑ sas seapoyan en herramientas prácticas. Mercadotecnia, ventas, producción e incluso dirección general, son algunas de las áreas de la empresa que se pueden beneficiar directamente de la práctica sis‑ temática, constante y permanente de las técnicas de investigación de mercados. Sin embargo, hay muchas creencias que, a pesar de estar basadas en suposi‑ ciones previenen a los empresarios de uti‑ lizarlas ensus respectivos negocios. Por eso vamos a revisar la investigación de mercados desde el principio.

Ejercicio individual Para mí la investigación de mercados es:

Técnicas de investigación de mercados para pequeñas y medianas empresas

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Caso Práctico 1 Las tres sucursales
1. Julio Sosa es un experto en desarrollo e instalación de redes de cómputo, que recientemente se asoció con dosamigos para abrir una empresa especializada en esta materia, y a través de ella dar atención a las empresas de la ciudad donde viven. Cada socio aportó $100,000.00 y pien‑ san ofrecer sus servicios a las industrias locales situadas en las tres zonas indus‑ triales de mayor importancia en la ciudad, donde calculan que hay unas 450 empre‑ sas establecidas y de todos tamaños. Saben que hay al menoscinco empre‑ sas grandes con el mismo giro que ellos, bien posicionadas y conocidas en el mer‑ cado, además han detectado a más de 125 “ingenieros de servicio a redes” que traba‑ jan de manera independiente en las mis‑ mas zonas. Julio tiene una gran confianza en sus conocimientos técnicos y en las habilida‑ des de venta de sus socios, por lo que con‑ sidera que en seis meses lograrán alcanzar supunto de equilibrio y contarán con un mínimo de nueve clientes fijos, firmados en pólizas de servicio anuales. 2. Redes Confiables de Occidente (RCO), es una empresa mediana especializada en el desarrollo e instalación de redes de cómputo con sede en Guadalajara, Jalisco. Varios de sus clientes importantes tienen sucursales en la misma ciudad donde vi‑ ven Julio Sosa y sus socios. Recientemente,cuatro de estos clien‑ tes han condicionado la renovación de sus contratos de servicio con Redes Confiables de Occidente a que los atiendan en sus sucursales con personal que resida en las ciudades de presencia, para ahorrar gastos de viajes y viáticos.Luis Gutiérrez, gerente comercial de RCO, considera que necesita‑ rían un mínimo de ocho contratos vigen‑ tes en esa plaza para justificar el costo...