TECNICAS EFECTIVAS DE COBRRO



TECNICAS EFECTIVAS DE COBRRO
ASOCIACION SOCORRO MAYA.


OBJETIVOS:

1. identificar estrategias básicas y necesarias para tener un cobro efectivo.
2. Proporcionar técnicas para realizar acciones directas de cobro a deudores y codeudores.

INSTITUCIONALIZACION DEL COBRO EFECTIVO.

OBJETIVOS DEL COBRO:

Mantener una cartera sana
La cobranza por si sola, como procedimiento no es suficiente
Senecesitan ciertas condiciones básicas.


I. POLITICAS DE COBRO.

Claras, actualizadas y divulgadas al personal responsable.
Se puede incluir, alternativas de renegociación, criterios para condonaciones de intereses o recargos, sorteos, esperas, descuentos por pagos anticipados, criterios para casos de cobros extrajudiciales y judiciales, la utilización de oficinas especializadas.
Se pueden incluircriterios para identificar casos irrecuperables, incentivos para el personal entre otros.

II. CONCIENTIZACION DEL USUARIO.

Indicar desde el inicio:
1. Que si no paga perjudica a la Asociación y puede perjudicarse a si mismo.
2. Que existen prerrogativas para quienes pagan puntualmente
3. Que existen sanciones económicas y medios legales para recuperar el préstamo.
Así se evitan reaccionesnegativas posteriores.




III. TRATO PREFERENCIAL PARA LOS
QUE PAGAN PUNTUALMENTE.


Fomento de cultura de pago puntual.
Mayor múltiplo de coedito, aportaciones, taza de interés preferencial, desembolso inmediato, productos especiales, cartas de felicitación, condecoraciones menor % de capacitación obligatoria, prestamos fiduciarios por cantidades mayores etc.


IV. SANCIONES PARA
DEUDORESMOROSOS.

Contribuye a erradicar los malos hábitos de pago fomentando el pago puntual.
Recargo por mora, incremento en tasa de interés, rebaja de montos de crédito accesibles, eliminación del servicio de crédito, expulsión del asociado, etc.
Castigos drásticos que tengan impacto en la conducta del deudor


V. CONTROLES EXACTOS Y ACTUALIZADOS

Sistema automatizado, moderno y versátil-
Facilita el cobrooportuno y el seguimiento a las promesas de pago.


VI. ANALISIS DE CREDITO APROPIADO.

Un buen análisis de las solicitudes de crédito reduce la posibilidad de poder otorgar préstamos a deudores morosos potenciales.
Es preferible detenerse a analizar al solicitante que después que perseguir al moroso.

VII. CONTROLES ADECUADOS.


Contratos cuidadosamente elaborados y legalizados.
Custodia enarchivos de seguridad.
Sin documentos legales o cuando este tiene errores de fondo no se puede ejercer el cobro judicial.


VIII. EMPLEADOS CON MENTALIDAD
EMPRESARIAL.


Velar en todos sus actos por el éxito de Socorro Maya, primero la Institución y después sus intereses.
Ejemplo de pago puntual
No interferir en acciones de cobro, dar apoyo en casos específicos.



IX. CUALIDADES APROPIADAS
DELCOBRADOR.


El cobro es una tarea muy especial, que requiere del cobrador ciertos atributos especiales.
Las cualidades deben ser compatibles con la naturaleza de las actividades a realizar.


X. CULTURA INSTITUCIONAL DE
INECEPTABIIDAD DE LA MORA.


Nadie tolera los pagos atrasados.

Algunos de los mejores resultados de reembolso de préstamos en los programas han sido obtenidos porque iniciaron con lapremisa de que no era aceptable ningún atraso en los pagos, se atribuye este record a la creación de una cultura institucional en la cual los pagos retrazados sensiblemente son inaceptables. Esta cultura esta arraigada profundamente en todo el personal y, por ende, cada prestatario.


ACTITUDES BASICAS PARA COBRAR EXITOSAMETE.

1. Aptitudes relativas al conocimiento y dominio de su trabajo.


SEDEBE ESTAR ACTUALIZADO.

1. En el historial de la cuenta del cliente.
2. Cunado se inicio la relación y porque monto
3. Como se ha comportado el cliente en sus pagos
4. Puntual no puntual, variable, o seguimiento.


ACTUALIZACION EN CONTACTOS.

1. Personales.
2. Telefónicos
3. Por carta, fax, correo electrónico
4. ¿Que resultados tenemos de estos contactos?
5. Pago, no pago, evasión, ausencia,...