tecnicas y herramientas de la mediaicon


UNIVERSIDAD DEL ISTMO SEDE CHIRIQUI

TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE MEDIACION


FACILTADOR: MGTER. MANUEL SANCHEZ

FERMIN PEREZ. 4-754-701 NISLA BATISTA. 6-709-1306


ÍNDICE

Introducción
1. Planteo del Conflicto
2. Identificación y análisis de técnicas y herramientas
2.1. Discurso o información inicial
2.2. Escucha activa
2.3. Historias alternativas2.4. Preguntas
2.5. Parafraseo
2.6. Ponerse en el zapato del otro
2.7. Toma de notas
3. Glosario
Conclusiones















INTRODUCCIÓN
Las técnicas son procesos o conjunto de reglas, normas o protocolos que tiene como objetivo obtener un resultado determinado en la mediación y resolución de conflictos y otros ámbitos.
En este trabajo se identificaranlas diferentes técnicas y herramientas utilizadas en un caso de mediación (#3), para luego describir su importancia, relevancia oportunidad y utilidad de cada una.
De esta manera podemos comprender cada una de estas técnicas para poder aplicarlas en futuras mediación y resolución de conflictos.

















CONTENIDO

1. Planteo del conflicto de mediación usada en el videodel caso #3
En el caso #3 se realizó una mediación sobre un conflictos de relaciones en el trabajo entre la empresa Violeta y su delegado sindicalista, esto porque la organización no cuenta con un espacio físico y con tiempo acordado a la jornada de trabajo para realizar las diversas actividades sindicales y como segundo punto, debido a que el espacio ofrecido es el de mantenimiento, lugarque no están dispuesto aceptar para sus reuniones de trabajo.

2. Durante la mediación de este conflicto identificamos y analizamos algunas técnicas utilizadas por la mediadora, entre ellas están:

2.1. Discurso o información inicial:
Esta técnica es utilizada al inicio en la mediación para informar de las posibles causas que puedan afectar a su imparcialidad, de su profesión, formación yexperiencia; asimismo, explicará los principios del procedimiento y el modo de desarrollarse las sesiones de mediación, los objetivos, los beneficios de alcanzar una solución consensuada del conflicto, las funciones de la persona mediadora (neutralidad, imparcialidad, confidencialidad y objetividad), la facultad de dar por terminada la mediación en cualquier momento, las consecuencias jurídicas delacuerdo, el plazo para firmar el acta constitutiva, así como los posibles efectos e incidencias en el procedimiento judicial. Por esto se considera una técnica importante ya que durante este proceso se comienza a ganar la confianza de las partes a la hora de expresar su punto de vista y su interés. También es considera pertinente ya que sin ella la mediación sería un caos porque desde un principiono se establecieron reglas de la misma.
2.2. Escucha activa:
La habilidad de escuchar activamente se utiliza para poder comprender lo más matizada mente posible sobre lo que expresan las partes como: sus sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. A veces pensamos que oír es lo mismo que escuchar pero no es cierto, oír es simplemente percibir vibracionesmientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Por esta razón esta técnica siempre es utilizada durante la mediación.
Esta técnica es importante ya que por medio de ella el conflicto se muestra de diferentes maneras permitiendo que las partes vean las cosas desde otro punto de vista llevándolos abrir los caminos de comunicación y tener la oportunidad de llegar adiferentes alternativas que ayuden a solucionar el conflicto

2.3. Historias alternativas:
Esta técnica el mediador la utiliza por medio del replanteo de la historia que traen las partes, facilitando una visión de la situación de diferentes puntos de vista, en este caso esto ayuda a encontrar el verdadero origen del problema y a la vez identificar los verdaderos intereses de las partes del...