Tecnicatura

Mariela Gorrini (Personal de Presidencia)
Karina Rodriguez( Intendencia Fac. de Bellas Artes)
Carlos Lopez (Intendencia de Presidencia)

CALIDAD EN AREAS DE ATENCION.TRABAJO PRACTICO EN CLASE.


PROBLEMA:

DEFICIENCIAS PARA REALIZAR UN TRAMITE DE CUALQUIER INDOLE DENTRO DE LA UNIVERSIDAD.



CAUSAS QUE LO ORIGINAN:

*Internas: En variasocasiones entre las mismas oficinas de una Dependencia los empleados no saben lo que hace una u otra, es decir no conocen con quien están trabajando, que ofrecen las otras direcciones odepartamentos, entonces no hay fluidez para realizar un trabajo o tramitar un expediente o indicar a un usuario los pasos a seguir con determinado tramite.
Otras vecesno hay voluntad de los mismos empleados a ayudar a resolver un problema o interesarse por aprender cuestiones que no tengan que ver con su trabajo específico.
Expresaral usuario lenguaje específico y no traducírselo para que entienda que es lo que tiene que hacer.

*Externas: Por causas de los soportes a veces no podemos comunicarnos, porque hay unasola línea para una oficina con varios departamentos, o no funciona el fax, o con quienes queremos comunicarnos no maneja mail o fax, o directamente no tienen PC:



¡PARA QUIEN ESEL PROBLEMA?

Los afectados somos, el grupo de trabajo, uno que se siente inútil al no poder solucionar un problema y el usuario que siempre es el más damnificado porque no tieneporque conocer como los pasos internos de un tramite, porque para ello estamos nosotros.


CONSECUENCIAS:

Las consecuencias son para la Organización, porque cuando la gente saledesconforme, no dice tal empleado o tal oficina, dice en la Universidad me atendieron mal, y eso genera una mala impresión ante la sociedad de la Calidad de Servicio que propicia la misma.