tecnico en administracion

Reingeniería y gestión municipal.

Derechos reservados conforme a Ley

CAPÍTULO II

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

1.

REINGENIERÍA

1.1.

REINGENIERÍA: LA AUTOPISTA DEL CAMBIO
Reingeniería consiste en reinventar la empresa desafiando sus doctrinas, sistemas y
actividades existentes para desplegar motivacionalmente sus recursos humanos y de
capital en procesosínterfuncionales1. La reinvención busca optimizar la posición
competitiva de la empresa, su valor para los accionistas y su contribución a la
sociedad.

Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez2. Esta definición contiene
cuatro palabrasclaves: fundamental, radical, espectacular y procesos. Lo
fundamental significa que la reingeniería determina primero qué debe hacer una
compañía; luego, cómo debe hacerlo. Lo radical , palabra que proviene del latín
radix, que significa raíz, nos permite comprender que rediseñar radicalmente significa
llegar hasta la raíz de las cosas, no son solo cambios superficiales. Lo espectacular,significa que la reingeniería no busca mejoras incrementales o marginales sino de dar

1

Warren Bennis y Machael Mische. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO XXI Reinventando la empresa a través de
la reingeniería. Panorama Editorial, 1997, México.
2
Michael Hammer & James Champy. Reingeniería. Grupo Editorial Norma, 1994, Barcelona.

Reingeniería y gestión municipal. Castillo Maza, Juan VictorianoDerechos reservados conforme a Ley

saltos gigantescos en rendimiento, cambiar por algo nuevo. Finalmente, los procesos
en reingeniería significan que se trata de un sistema abierto, interdependiente y
dinámico.

El éxito en la reingeniería se basa en el conocimiento y en la habilidad, no en la
suerte. Cuando los participantes en el proceso de reingeniería conocen las normas,
las reglas yevita los errores, las probabilidades para el éxito se incrementan y
aseguran el triunfo. En los procesos de reingeniería se cometen una y otra vez los
mismos errores, de manera que lo primero que se debe hacer es reconocer las
equivocaciones usuales y evitarlas.
La reingeniería comienza formulando ciertas preguntas básicas acerca de la misión,
los objetivos, las metas y las estrategias de laorganización3:
1. ¿En qué negocio estamos?
2. ¿Por qué estamos en este negocio?
3. ¿Por qué trabajamos como lo hacemos?
4. ¿Existen mejores maneras de hacer nuestro trabajo?
5. ¿Cuál es la documentación organizacional básica que guía el modo en que
trabajamos?
6. ¿Qué puede cambiarse para producir un mejor desempeño en la
organización?

3

David I. Cleland & Lewis R. Ireland. M anualportátil del administrador de proyectos. McGraw-Hill, 2000,
México.

Reingeniería y gestión municipal. Castillo Maza, Juan Victoriano

Derechos reservados conforme a Ley

7. ¿Cómo puede examinarse nuestra organización para determinar qué tan bien
se realizan los procesos organizacionales?
Los participantes en un proceso de reingeniería (equipo de reingeniería y los
demás miembros de laorganización) tienen naturales emociones confusas sobre
los resultados, sus puestos y los de sus compañeros pueden reasignarse o
eliminarse. Para manejar esta incongruencia se adoptan las siguientes estrategias:
ü Mantener a las personas informadas acerca del propósito, el proceso y
los resultados de las iniciativas de reingeniería.
ü Maximizar la participación de las personas en los equipos dereingeniería, tanto en la fase de planeación como en la de ejecución.
ü Asegurar que las personas que probablemente sean desplazadas o
eliminadas obtendrán ayuda para manejar la inseguridad en sus vidas.
ü Mantener una comunicación permanente con los integrantes de la
organización para escuchar con atención sus sugerencias, problemas,
preocupaciones y sus actividades en relación con la...