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Publicado: 7 de diciembre de 2013
INTRODUCCION
Si bien CRM es una excelente estrategia de negocios se debe tener mucho cuidado al decidir su implementación, y se deben tener muy en cuenta tanto las ventajas como lasdesventajas, un gerente, propietario, administrador o responsable de una empresa, debe incluso pensar si el personal que tiene laborando es competente para afrontar el reto, si está motivado parahacerlo, si trata o trataría bien los clientes, si la personalidad, la educación, el carácter y las buenas costumbres de las personas que más tiempo interactúan con los clientes son las apropiadas;realmente es muy importante para el éxito de una implementación CRM que el recurso humano de la empresa este preparado, porque que este es realmente el soporte para alcanzar el éxito en una implementación;se puede tener todo el dinero del mundo, la mejor tecnología, la mejor infraestructura, etc. para realizar la implementación CRM pero si se descuida el recurso humano, no funcionara adecuadamente, nose cumplirán metas, no llenara las expectativas y podría significar algo más que una implementación fallida.BENEFICIOS DEL CRM
La aplicación del concepto de CRM requiere de una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en el Cliente. Esto con el fin que pueda soportar efectivamente losnuevos esfuerzos del mercadeo, ventas y las nuevas prácticas en los procesos de servicio.
Para alcanzar el éxito en el establecimiento de una estrategia CRM, la alta Gerencia debe implementar unaestrategia corporativa que combine una realineación de las iniciativas corporativas en las diferentes áreas: la fuerza de ventas, los negocios por Internet, unos nuevos procesos de servicio y atención alCliente, la planificación de las relaciones con los Clientes (CPR), la Planeación de los recursos de la empresa (ERP) y el manejo de la cadena de Proveedores o también conocida como suministros...
INTRODUCCION
Si bien CRM es una excelente estrategia de negocios se debe tener mucho cuidado al decidir su implementación, y se deben tener muy en cuenta tanto las ventajas como lasdesventajas, un gerente, propietario, administrador o responsable de una empresa, debe incluso pensar si el personal que tiene laborando es competente para afrontar el reto, si está motivado parahacerlo, si trata o trataría bien los clientes, si la personalidad, la educación, el carácter y las buenas costumbres de las personas que más tiempo interactúan con los clientes son las apropiadas;realmente es muy importante para el éxito de una implementación CRM que el recurso humano de la empresa este preparado, porque que este es realmente el soporte para alcanzar el éxito en una implementación;se puede tener todo el dinero del mundo, la mejor tecnología, la mejor infraestructura, etc. para realizar la implementación CRM pero si se descuida el recurso humano, no funcionara adecuadamente, nose cumplirán metas, no llenara las expectativas y podría significar algo más que una implementación fallida.BENEFICIOS DEL CRM
La aplicación del concepto de CRM requiere de una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en el Cliente. Esto con el fin que pueda soportar efectivamente losnuevos esfuerzos del mercadeo, ventas y las nuevas prácticas en los procesos de servicio.
Para alcanzar el éxito en el establecimiento de una estrategia CRM, la alta Gerencia debe implementar unaestrategia corporativa que combine una realineación de las iniciativas corporativas en las diferentes áreas: la fuerza de ventas, los negocios por Internet, unos nuevos procesos de servicio y atención alCliente, la planificación de las relaciones con los Clientes (CPR), la Planeación de los recursos de la empresa (ERP) y el manejo de la cadena de Proveedores o también conocida como suministros...
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