Tecnico Superior

RESUMEN

trabajo sobre calidad total

















































ÍNDICE


RESUMEN 1


ÍNDICE 1

I. Introducción 1
II. Objetivos del informe 1
II.1 Objetivo General 1
II.2 Objetivos Específicos 1
III. Generalidades de la empresa 1
III.1. Descripción de la empresa 1
III.2. Objetivo 1III.3. Visión 1
III.4. Misión 1
III.5. Valores 1
III.6. Antecedentes/Historia 1
III.7. Estructura Organizacional 1
III.8. Política de Calidad: 1
III.9. Principales Procesos 2
IV. Diagnóstico sobre el estado de gestión de la calidad 2
IV.1. Calidad 2
IV.2. Productividad 2
IV.3. Integración de personal 2
IV.4. Calidad de vida 2
IV.5.Caracterización de la Organización: 2
IV.6. Aplicación de Principios de Gestión de la Calidad: 2
IV.7. Proyectos de calidad total 2
V. Conclusiones 2
VI. Bibliografía 2
VII. Glosario 2




















I. Introducción


El estudio de los mecanismos y métodos en pro de mejorar la calidad de productos y servicios es un tema que se ha ido fortaleciendo a través delos años, ya que esto es muestra de garantía y de buena fe de la empresa y el beneficiario.

A lo largo del curso se han realizando una serie de trabajos, investigaciones e indagaciones acerca de una empresa, en este caso la institución educativa Facultad de Arquitectura de la UNI, más específicamente del acápite que corresponde a la Secretaria de facultad.

La Secretaria de la facultad deArquitectura, es el puente de conexión entre el estudiante y el docente, ella se encarga de todas las actividades, procesos y procedimientos que involucren el historial académico, las cases propiamente dichas y los problemas académicos del cuerpo estudiantil.

En este momento, ya conociendo la estructura funcional y organizativa, los conceptos de cada proceso y funciones procederemos a larealización de la evaluación y diagnostico de la Calidad de esta institución, utilizando los recursos y herramientas necesarios ya sea los existentes y aplicables en un proceso de evaluación de calidad, o los diseñados.


II. Objetivos del informe



II.1 Objetivo General


• Elaborar el Diagnostico de la Calidad de la Secretaria de la Facultad de Arquitectura –UNI.


II.2 ObjetivosEspecíficos


• Evaluar la calidad de los diferentes procesos y funcionarios de la dependencia Secretaria de facultad.


• Analizar los procesos utilizados en la Secretaria de facultad

• Comprobar el cumplimiento de las funciones según el respectivo análisis del proceso, en pro de la calidad.

• Indicar que tipo de calidad tiene la entidad.


III. Generalidades de la empresaIII.1. Descripción de la empresa

La facultad de Arquitectura de la UNI, esta integrada por sectores que realizan funciones especificas. El sector encargado de la atención académica y estudiantil es la Secretaria de facultad, y su responsable es el arq. Javier Pares.


La secretaria cuenta con un equipo de trabajo conformado por el secretario académico, secretarias y un estadista, todosellos con funciones diferentes pero no desligadas entre si.


La función principal de la secretaria de facultad es la de controlar e introducir a la base de datos la información de cada uno de los estudiantes y docentes, obtenida de los resultados de cada asignatura y en cada departamento o área especifica.

III.2. Objetivos


Objetivo General:


• Coordinar, administrar y esresponsable del sistema de registro académico de la facultad de arquitectura.


Objetivos específicos:


• Llevar toda la información estadística sobre grupos, horarios, aulas de clases, docentes, rendimiento y planes de estudio.


• Introducir toda la información académica de la Facultad de Arquitectura a la base de datos de la facultad.


• Facilitador del proceso de...