tecno
Páginas: 23 (5674 palabras)
Publicado: 17 de julio de 2013
ÍNDICE
“PROCEDIMIENTO PARA CALIFICACIÓN DEL ASEO EN ESTACIONES DE METRO S.A.”
1.- INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..…………. 2
2.- OBJETIVO DEL CONTRATO, RESPECTO DEL ASEO EN ESTACIONES……………..... 2
3.- ELEMENTOS DE CONTROL…………………………………………..…………..………… 2
Grupo de elementos a considerar para controlar
Elementos constituyentes de cada grupo
Percepción cliente internoDeterminación de factores de ponderación
Ponderaciones para las calificaciones del aseo
4.- REGLAMENTACIÓN PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL RESULTADO DEL ASEO…. 4
5.- EVALUACIÓN AL ASEO REALIZADA POR EMPRESA EXTERNA……………………….. 5
6. MULTAS E INCENTIVOS POR RESULTADOS DE SERVICIO EN LAS ESTACIONES……. 5
Multas por mal resultados en las calificaciones del aseo (Jefes de Estación)
Multas pormal resultados en las calificaciones del aseo (IGCS)
Incentivos económicos por buen resultado en el servicio aseo
Modificación a la entrega de incentivos por la Calidad del Servicio
7. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL PERSONAL…………………………………………. 7
Principales funciones respecto del aseo por parte de los Inspectores del contrato
Principales funciones de los Supervisores del contratista encuanto al aseo
Principales funciones del personal de aseo
Principales funciones del Jefe de Estación respecto del aseo en el recinto
8. CALIFICACIÓN DEL ASEO EN LAS ESTACIONES…………………………………………… 9
9. VOCABULARIO TÉCNICO………………………………………………………………………. 10
10. RECOMENDACIONES GENERALES……………………………………………………… ……. 11
11. MANUAL DE ESTÁNDARES ASEO PARA CALIFICACIONES EN LAS ESTACIONES….. 11
12.ESTÁNDARES DE CALIFICACIÓN DEL ASEO DIARIO…………………………………… 12
Percepción cliente externo
Percepción cliente interno
“PROCEDIMIENTO PARA CALIFICACIÓN DEL ASEO EN ESTACIONES DE METRO S.A.”
1.- INTRODUCCIÓN.
El presente documento tiene como objetivo establecer la forma en que se calificará, diariamente, el aseo por los Jefes de Estación en cada una de lasestaciones de Metro S.A.
2.- OBJETIVO DEL CONTRATO, RESPECTO DEL ASEO EN LAS ESTACIONES.
El objetivo del contrato es la mantención de un muy buen nivel de aseo y limpieza en las estaciones, de acuerdo a lo establecido en las Bases Administrativas y Especificaciones Técnicas de la Licitación Pública del contrato “Diseño e implementación del servicio de aseo y mantenimiento menor enestaciones de Metro S.A.”.
3.- ELEMENTOS DE CONTROL.
Basado en el concepto de la prestación de servicio y control a través de las calificaciones del aseo en cada una de las estaciones, se determina lo siguiente:
3.1.- Grupo de elementos a considerar para controlar:
3.1.1.- Percepción cliente externo:
3.1.1.1.- Pisos.
3.1.1.2.- Equipamientos.
3.1.1.3.- Muros.
3.1.2.- Percepcióncliente interno:
3.1.2.1.- Boleterías.
3.1.2.2.- Oficinas.
3.1.2.3.- Baños.
3.2.- Elementos constituyentes de cada grupo:
3.2.1.- Percepción cliente externo:
3.2.1.1.- Pisos:
Accesos y contornos: corresponde al área circundante de los accesos a la estación e incluye zócalos y plazoletas (estas últimas en estaciones de las Líneas 4 y 5).
Escaleras de accesos e incluye pasamanos.Pasillos de accesos a mesanina e incluye canaletas de desagües.
Mesaninas e incluye canaletas de desagües.
Escaleras de mesaninas a andenes, incluyen pasamanos y elementos de vidrios (estos últimos en estaciones de las Líneas 4 y 5).
Andenes e incluye canaletas de desagües.
3.2.1.2.- Equipamientos:
Papeleros.
Portones de accesos.
Torniquetes y puertas unidireccionales.
Asientos deandenes.
Nichos de emergencias.
Ascensores y equipos salvaescaleras (en estaciones de las Líneas 4 y 5).
Vidrios en general y/o barreras de contención (en estaciones de las Líneas 4 y 5).
3.2.1.3.- Muros:
Accesos y contornos, incluye zócalos.
Pasillos, pasos peatonales y escaleras.
Mesaninas.
Andenes e incluye celosías (esto último en estaciones de la Línea 5).
3.3.- Percepción cliente...
ÍNDICE
“PROCEDIMIENTO PARA CALIFICACIÓN DEL ASEO EN ESTACIONES DE METRO S.A.”
1.- INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..…………. 2
2.- OBJETIVO DEL CONTRATO, RESPECTO DEL ASEO EN ESTACIONES……………..... 2
3.- ELEMENTOS DE CONTROL…………………………………………..…………..………… 2
Grupo de elementos a considerar para controlar
Elementos constituyentes de cada grupo
Percepción cliente internoDeterminación de factores de ponderación
Ponderaciones para las calificaciones del aseo
4.- REGLAMENTACIÓN PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL RESULTADO DEL ASEO…. 4
5.- EVALUACIÓN AL ASEO REALIZADA POR EMPRESA EXTERNA……………………….. 5
6. MULTAS E INCENTIVOS POR RESULTADOS DE SERVICIO EN LAS ESTACIONES……. 5
Multas por mal resultados en las calificaciones del aseo (Jefes de Estación)
Multas pormal resultados en las calificaciones del aseo (IGCS)
Incentivos económicos por buen resultado en el servicio aseo
Modificación a la entrega de incentivos por la Calidad del Servicio
7. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL PERSONAL…………………………………………. 7
Principales funciones respecto del aseo por parte de los Inspectores del contrato
Principales funciones de los Supervisores del contratista encuanto al aseo
Principales funciones del personal de aseo
Principales funciones del Jefe de Estación respecto del aseo en el recinto
8. CALIFICACIÓN DEL ASEO EN LAS ESTACIONES…………………………………………… 9
9. VOCABULARIO TÉCNICO………………………………………………………………………. 10
10. RECOMENDACIONES GENERALES……………………………………………………… ……. 11
11. MANUAL DE ESTÁNDARES ASEO PARA CALIFICACIONES EN LAS ESTACIONES….. 11
12.ESTÁNDARES DE CALIFICACIÓN DEL ASEO DIARIO…………………………………… 12
Percepción cliente externo
Percepción cliente interno
“PROCEDIMIENTO PARA CALIFICACIÓN DEL ASEO EN ESTACIONES DE METRO S.A.”
1.- INTRODUCCIÓN.
El presente documento tiene como objetivo establecer la forma en que se calificará, diariamente, el aseo por los Jefes de Estación en cada una de lasestaciones de Metro S.A.
2.- OBJETIVO DEL CONTRATO, RESPECTO DEL ASEO EN LAS ESTACIONES.
El objetivo del contrato es la mantención de un muy buen nivel de aseo y limpieza en las estaciones, de acuerdo a lo establecido en las Bases Administrativas y Especificaciones Técnicas de la Licitación Pública del contrato “Diseño e implementación del servicio de aseo y mantenimiento menor enestaciones de Metro S.A.”.
3.- ELEMENTOS DE CONTROL.
Basado en el concepto de la prestación de servicio y control a través de las calificaciones del aseo en cada una de las estaciones, se determina lo siguiente:
3.1.- Grupo de elementos a considerar para controlar:
3.1.1.- Percepción cliente externo:
3.1.1.1.- Pisos.
3.1.1.2.- Equipamientos.
3.1.1.3.- Muros.
3.1.2.- Percepcióncliente interno:
3.1.2.1.- Boleterías.
3.1.2.2.- Oficinas.
3.1.2.3.- Baños.
3.2.- Elementos constituyentes de cada grupo:
3.2.1.- Percepción cliente externo:
3.2.1.1.- Pisos:
Accesos y contornos: corresponde al área circundante de los accesos a la estación e incluye zócalos y plazoletas (estas últimas en estaciones de las Líneas 4 y 5).
Escaleras de accesos e incluye pasamanos.Pasillos de accesos a mesanina e incluye canaletas de desagües.
Mesaninas e incluye canaletas de desagües.
Escaleras de mesaninas a andenes, incluyen pasamanos y elementos de vidrios (estos últimos en estaciones de las Líneas 4 y 5).
Andenes e incluye canaletas de desagües.
3.2.1.2.- Equipamientos:
Papeleros.
Portones de accesos.
Torniquetes y puertas unidireccionales.
Asientos deandenes.
Nichos de emergencias.
Ascensores y equipos salvaescaleras (en estaciones de las Líneas 4 y 5).
Vidrios en general y/o barreras de contención (en estaciones de las Líneas 4 y 5).
3.2.1.3.- Muros:
Accesos y contornos, incluye zócalos.
Pasillos, pasos peatonales y escaleras.
Mesaninas.
Andenes e incluye celosías (esto último en estaciones de la Línea 5).
3.3.- Percepción cliente...
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