Tecnología Y Merchandaising

La tecnología de venta en autoservicio lleva al merchandising al primer plano de la acción comercial en el punto de venta. Se indican algunas consideraciones que ayudan a entender y darse cuenta del poder de esta rama del mercadeo que ha tenido tanto desarrollo en los últimos años.


➢ El comprador ha asumido o se le han traspasado varias funciones que antes realizaba el propio detallista:coger el producto, transportarlo hasta la caja, ponerlo en la bolsa, etc.
➢ La libertad del consumidor es cada vez mayor en el punto de venta.
➢ En consecuencia, los productos (y su entorno) son cada vez más los actores protagonistas de la acción comercial al consumidor en el justo momento de la decisión de compra.
➢ Algunas cifras: Un 58% de los que entran en un supermercado deciden lo quevan a comprar una vez que han entrado en la tienda (revista Marketing Science en GB). En España, el 39% de los compradores en general lo hace sobre la marcha, mientras que un 56% dice ajustarse a un presupuesto.
➢ El uso masivo del escáner permite conocer los resultados del establecimiento con todo detalle. El distribuidor ha pasado de vender su mercancía a "vender la venta":
➢ La función decompra. No sirve comprar bien si luego no se vende bien, cambios en los perfiles, funciones y herramientas de los compradores.
➢ La función de venta: El producto debe encontrarse en su lugar y en la cantidad adecuada. El merchandising de la tienda es la suma del merchandising de cada sección.
➢ La introducción de marcas de distribución y el incremento de la competencia en casi todas las familiasde productos hace que la "presencia" sea un elemento de "supervivencia en el mercado".
➢ La notoriedad en el punto de venta es tan importante como la notoriedad en la mente del consumidor.
➢ Por el momento, los criterios con lo que el distribuidor gestiona los aspectos del merchandising son, las mayorías de las veces, rudimentarias y generales.
➢ El distribuidor es cada vez más consciente dela fuerza que le da el disponer del cliente en el punto de venta, por lo que el control del mismo (referencias, espacio, ubicaciones,...) es uno de sus objetivos fundamentales y generales.
➢ El distribuidor cada vez necesitará gestionar más profesionalmente sus puntos de venta, debido a la necesidad de hacer frente a nueva competencia, nuevos conceptos comerciales, rentabilizar su negocio.
➢Las nuevas tecnologías de información, la concentración de la distribución, su profesionalización y necesidad de ser cada día más rentable para mantener su competitividad, hacen que las gestiones empiecen a tener cada vez más usuarios entre las organizaciones de control vertical.
➢ Algunos de los detallistas líderes ya están buscando el acercamiento a los proveedores líderes en cada seccióncategoría para colaborar en los ámbitos del merchandising:


❖ Para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
❖ Para diferenciarse de la competencia.
❖ Para mejorar el rendimiento de sus categorías.
❖ La flexibilidad y la anticipación en la respuesta a los cambios en la distribución es un elemento clave en la política comercial y de merchandising de cualquier fabricante líder.Un cliente entra en una tienda, es identificado por un lector biométrico o de tarjetas e inmediatamente tiene en el teléfono celular un mensaje con las promociones más interesantes. Si además es titular de una tarjeta VIP, las ofertas están personalizadas y la noticia de que está en el establecimiento llega, en forma de alerta, ala computadora de su dependiente habitual. Incluso puede solicitarla atención de un asesor virtual que le indica dónde se encuentra el producto que busca y, por supuesto, al salir no tiene que esperar colas. El cobro se cargará en su cuenta al atravesar un escáner.

Parece ciencia ficción, pero la tecnología para crear la tienda del futuro ya existe. El problema no es tecnológico, pero sí hay un amplio debate sobre la identificación de personas, aprecia...