Tecnologa En Gestion Administrativa
Páginas: 2 (284 palabras)
Publicado: 15 de noviembre de 2012
SERVICIO AL CLIENTE
JUSTIFICACIÓN
La importancia de nuestro trabajo radica en el estudio del márquetin o mercado potencial que ingresa diariamente al sector bancario y la atenciónque ellos le brindan a los cliente, con este trabajo queremos observar el tipo de metodología que utilizan en estas instituciones para prestar una mejor atención a los cliente, a través deesta investigación pretendemos conocer las estrategias como:
Realizar encuestas de opinión,
Establecer grupos de mejora continua
Establecer normas de servicio
Se pretende observarel agrado que el cliente experimenta, viviendo de manera directa y propia una experiencia de servicio, para así ayudar a este a identificar las necesidades basándonos en la observación delos fallos o aciertos que estas compañías presentan.
Así pues, el fin último de trabajo desarrollado es relacionar los temas estudiados en clase con la investigación, con el objetivo deaplicar los conocimientos obtenidos en las sesiones.
OBJETIVO
Dar a conocer la importancia de asesorar y ofrecerle un excelente servicio al cliente, con el fin de que estas entidadesalcancen un alto nivel de apoyo a todos sus usuarios.
Así mismo que determinar cuál es la valoración que le da cada persona a estas organizaciones bancarias y saber cuáles son lasprincipales estrategias para llegar adecuadamente a ellos.
RECOMENDACIONES
* En una de estas entidades se sugiere implementar una apropiada sala de espera, con el fin de que los clientesse sientan cómodos antes de recibir el servicio.
* Saber compartir bien la información del los servicios que brinda la entidad para que el cliente se sienta familiarizado con lo querequiere.
* Poseer una actitud cordial y amable.
* Atender correctamente las quejas y reclamos.
BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
.
JUSTIFICACIÓN
La importancia de nuestro trabajo radica en el estudio del márquetin o mercado potencial que ingresa diariamente al sector bancario y la atenciónque ellos le brindan a los cliente, con este trabajo queremos observar el tipo de metodología que utilizan en estas instituciones para prestar una mejor atención a los cliente, a través deesta investigación pretendemos conocer las estrategias como:
Realizar encuestas de opinión,
Establecer grupos de mejora continua
Establecer normas de servicio
Se pretende observarel agrado que el cliente experimenta, viviendo de manera directa y propia una experiencia de servicio, para así ayudar a este a identificar las necesidades basándonos en la observación delos fallos o aciertos que estas compañías presentan.
Así pues, el fin último de trabajo desarrollado es relacionar los temas estudiados en clase con la investigación, con el objetivo deaplicar los conocimientos obtenidos en las sesiones.
OBJETIVO
Dar a conocer la importancia de asesorar y ofrecerle un excelente servicio al cliente, con el fin de que estas entidadesalcancen un alto nivel de apoyo a todos sus usuarios.
Así mismo que determinar cuál es la valoración que le da cada persona a estas organizaciones bancarias y saber cuáles son lasprincipales estrategias para llegar adecuadamente a ellos.
RECOMENDACIONES
* En una de estas entidades se sugiere implementar una apropiada sala de espera, con el fin de que los clientesse sientan cómodos antes de recibir el servicio.
* Saber compartir bien la información del los servicios que brinda la entidad para que el cliente se sienta familiarizado con lo querequiere.
* Poseer una actitud cordial y amable.
* Atender correctamente las quejas y reclamos.
BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
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