TEG GABRIELA OROPEZA MSV10

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA

PROPUESTA DE DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA
POTENCIAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA FERRETERIA
AN-SOR 07 C.A. A TRAVÉS DE LA WEB 2.0 Y LAS REDES
SOCIALES

Autora:
Gabriela Oropeza C.I: 20.593.004
Tutor de Contenido: Sergio Sequera
Tutora Metodológica: Myldred Guillén

Caracas, Abril del 2014

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA

PROPUESTA DE DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA
POTENCIAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA FERRETERIA
AN-SOR 07 C.A. A TRAVÉS DE LA WEB 2.0 Y LAS REDES
SOCIALES
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Título de
Técnico Superior Universitario en la Carrera de Mercadotecnia, Mención
Ventas.

Autora:
Gabriela Oropeza C.I: 20.593.004
Tutor deContenido: Sergio Sequera
Tutora Metodológica: Myldred Guillén

Caracas, Abril del 2014.

INTRODUCCION

El presente documento presenta el Trabajo Especial De Grado para optar
por el título de Técnico Superior Universitario de Mercadotecnia Mención:
Ventas y el cual está basado en la problemática planteada en la empresa
Ferretería An-07 C.A. en donde se pretende potenciar sus ventas.
Debido a los avancestecnológicos y la tendencia hacia el uso de las redes
sociales y la web 2.0, la empresa Ferretería An-Sor 07 C.A pretende
comenzar hacer uso de las mismas para incrementar sus ventas, por lo que
surge como inquietud realizar una propuesta de diseño de estrategias para
potenciar las ventas de la empresa Ferretería An-Sor 07 C.A. a través de
web 2.0 y las redes sociales.
Para el desarrollo de estetrabajo se maneja una estructura conformada
por 6 capítulos:
En el primer capítulo se explica en forma detallada la problemática que
presenta la empresa, su justificación y sus respectivos objetivos.
Posteriormente en el segundo capítulo se muestra los antecedentes de la
investigación, información de la empresa, definición de las variables y para
finalizar las bases legales en las cuales estáenmarcada la investigación y la
definición de términos básicos.
Después se muestra el tercer capítulo donde se expresa la metodología
que se aplicó para la ejecución del trabajo de grado.
En el cuarto capítulo se procede a realizar el análisis e interpretación de
los datos obtenidos de la aplicación de la entrevista como técnica y del
cuestionario como instrumento de recolección de datos, también semuestra
la representación gráfica de los datos obtenidos.

Luego en el quinto capítulo se describen las conclusiones a las cuales se
llegaron y las recomendaciones derivadas de estas para conseguir la posible
solución a la problemática.
Y por último el sexto capítulo se describe la

propuesta de diseño de

estrategias a través de la web 2.0 y las redes sociales para potenciar las
ventas de laempresa Ferretería An-Sor 07 C.A

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Problema de la Investigación
En los años 80, tener presencia en internet era casi imposible debido a
que la única publicidad que existía, aparte de la prensa y revistas impresas,
era en medios radiales y televisivos, los cuales tenían un efecto geográfico
limitado y de alto costo. Actualmente la presencia en internetproporciona un
espacio publicitario ilimitado, sin restricciones geográficas y con mayor
aceptación entre los cibernautas.
Según Yánez (2012), coordinador de E-andes Marketing Online: “Todas
las empresas deberían estar preocupadas por lograr difundirse, posicionar su
marca, generar prospectos, convertirlos en clientes y luego fidelizarlos.” (p.2).
Esto explica que el crecimiento de internet ha modificadolos procesos de
productos o servicios; los consumidores actuales buscan información vía
internet previamente al proceso de compra, comparten opiniones a través de
redes sociales, blogs, wikis, documentos digitales; esta fuerza que mueve
todo este proceso es la misma de siempre; el consejo o comentario de boca
en boca, el cual es amplificado por las herramientas de la web 2.0.
En un estudio...