tegnologia

En este capítulo Crosby nos muestra como el proceso de mejora de la calidad que funcionado en otras compañías y no da un seguimiento paso a paso dentro de una empresa de cómo inicia,r y las partesque se van involucrando en el proceso hasta implantar y llegar al cambio de mejorar día a día en todos los ámbitos de la empresa,
1: COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Y GERENCIASPropósito: Manifestarclaramente la posición de los directivos con respecto a la calidad.La primera acción que debe ocurrir en el mejoramiento es que la dirección de la compañía se tome un momento para entender lo que senecesita y que ella misma decida que en realidad desea este mejoramiento. Esta decisión se toma cuando acepta adoptar, como norma personal, la actitud de prevenir defectos.
PASO 2: EL EQUIPO DE MEJORAMIENTODE CALIDAD (EMC)Propósito: Llevar a cabo el proceso de mejoramiento de calidadEl equipo de mejoramiento de calidad es estrictamente un trabajo de tiempo parcial para los miembros, excepto para elpresidente del equipo, quien se involucrará en él de manera más profunda. Por tanto, la selección del presidente es un paso importante permita una evaluación objetiva y Una acción correctiva.La mediciónde la calidad sólo es eficaz cuando se produce una información que la gente pueda entender y usar.
PASO 4: EL COSTO DE CALIDADPropósito: Definir los elementos del costo de calidad y explicar su usocomo herramienta gerencial.El costo de calidad es el catalizador que le hace tomar completa conciencia de lo que está sucediendo al equipo de mejoramiento de calidad y a otro personal de la gerencia.Antes de eso, muchas veces se concretan a ejecutar las etapas del proceso para causar la impresión adecuada.
: ACCIÓN CORRECTIVAPropósito:Proveer un método sistemático para resolver de Una vez portodos los problemas identificados en Etapas anteriores.La acción correctiva tiene más éxito cuando opera bajo el bien conocido principio de Pareto, que dice que los problemas más grandes y más...