telecomunicaciones claro servicios
Páginas: 2 (284 palabras)
Publicado: 21 de octubre de 2013
Telecomunicaciones claro
La SIC publicó las cifras para el ultimo Trimestre de 2011 acerca del numero deusuarios y quejas para los operadores móviles que reportan a estaentidad sus cifras trimestrales: Comcel, Movistar, Tigo, Uff Móvil y UNE EPM.
Numero de usuarios:
Comcel = 33.489.221
Movistar = 11.391.072
Tigo = 5.673.119
Uff Móvil = 248.942UNE EPM = 24.115
TOTAL LINEAS ACTIVAS COLOMBIA = 50.826.469
En estas cifras no es claro cuantos de los usuarios reportados por Tigo corresponde a los usuarios de UNE y ETBen Internet Móvil, pues al menos los 24.115 de UNE corresponde a su producto LA SIM que es para VOZ. Esto lleva a la pregunta de como se realizan estos reportes, pues si los usuariosreportados por Tigo corresponden solo a sus productos, quedaría faltando en el total de usuarios móviles en Colombia la cantidad de usuarios de Internet Móvil de UNE y de ETB.
Encuanto a las quejas
Por empresas, Comcel recibió 13.230 reclamos; Movistar con 3.124; Tigo con 1.684, UFF! Móvil con 4.547 quejas y UNE EPM con 6 quejas.
En cuanto a las quejaspresentadas por los usuarios ante los operadores siguen siendo las mismas, indica la SIC: facturación indebida, deficiencia en la calidad y prestación del servicio, reporte a Centralesde Riesgo (DataCrédito o Cifin), por mencionar las más comunes. En el caso UFF! Móvil, sus usuarios reclamaron por: tarifas, no abono oportuno y calidad en el servicio, en el casode UNE por el no abono oportuno del saldo.
Sobre la situación de Uff Móvil que la SIC interpreto como alarmante en cuanto al numero de quejas vs numero de usuarios, el presidentede la compañía expreso que están reportando todas las peticiones de los usuarios, incluso los cambios de dirección como PQRs lo cual no lo hacen los demás operadores.
La SIC publicó las cifras para el ultimo Trimestre de 2011 acerca del numero deusuarios y quejas para los operadores móviles que reportan a estaentidad sus cifras trimestrales: Comcel, Movistar, Tigo, Uff Móvil y UNE EPM.
Numero de usuarios:
Comcel = 33.489.221
Movistar = 11.391.072
Tigo = 5.673.119
Uff Móvil = 248.942UNE EPM = 24.115
TOTAL LINEAS ACTIVAS COLOMBIA = 50.826.469
En estas cifras no es claro cuantos de los usuarios reportados por Tigo corresponde a los usuarios de UNE y ETBen Internet Móvil, pues al menos los 24.115 de UNE corresponde a su producto LA SIM que es para VOZ. Esto lleva a la pregunta de como se realizan estos reportes, pues si los usuariosreportados por Tigo corresponden solo a sus productos, quedaría faltando en el total de usuarios móviles en Colombia la cantidad de usuarios de Internet Móvil de UNE y de ETB.
Encuanto a las quejas
Por empresas, Comcel recibió 13.230 reclamos; Movistar con 3.124; Tigo con 1.684, UFF! Móvil con 4.547 quejas y UNE EPM con 6 quejas.
En cuanto a las quejaspresentadas por los usuarios ante los operadores siguen siendo las mismas, indica la SIC: facturación indebida, deficiencia en la calidad y prestación del servicio, reporte a Centralesde Riesgo (DataCrédito o Cifin), por mencionar las más comunes. En el caso UFF! Móvil, sus usuarios reclamaron por: tarifas, no abono oportuno y calidad en el servicio, en el casode UNE por el no abono oportuno del saldo.
Sobre la situación de Uff Móvil que la SIC interpreto como alarmante en cuanto al numero de quejas vs numero de usuarios, el presidentede la compañía expreso que están reportando todas las peticiones de los usuarios, incluso los cambios de dirección como PQRs lo cual no lo hacen los demás operadores.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.