telefonia

Índice
Presentación

2.

El acceso a las telecomunicaciones . . . . . . . . 7

3.

Información precontractual y publicidad . . . . .13

4.

Contratos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

5.

Condiciones del servicio . . . . . . . . . . . . . . . 21

6.

Facturación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

7.

Bajas y portabilidad . . . . . . .. . . . . . . . . . . 41

8.

guía prácitca

1.

.......................5

Protección de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

9.

Salud y telecomunicaciones . . . . . . . . . . . . 55

10.

Servicios de Tarificación Adicional . . . . . . . 59

11.

Otros derechos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

12.

Cómo reclamar . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 65

13.

Formularios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

14.

Direcciones de interés . . . . . . . . . . . . . . . . 83

15.

Referencias normativas . . . . . . . . . . . . . . . 99

16.

Índice Analítico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

1

Presentación

l sector de las telecomunicaciones es el sector económico que genera
más reclamacionesen las asociaciones de consumidores como CEACCU.
Las dificultades para darse de baja en los contratos o efectuar
portabilidades, el deficiente funcionamiento de los servicios de información,
las modificaciones unilaterales de las cláusulas contractuales, o la ausencia
de entrega al usuario del contrato, son entre otras, algunas de las
dificultades con que nos encontramos los consumidores.E

Esta guía, mediante una redacción ágil, didáctica y comprensible para la
mayoría de los ciudadanos, pretende recoger todos aquellos derechos que
se tienen en esta materia, qué acciones llevar a cabo para ejercitarlos y
cuáles son los recursos públicos y privados con que contamos para el
asesoramiento, la tramitación, la resolución del conflicto y las vías de
recurso posterior.
Suobjetivo es conseguir que a través de las soluciones dadas a cada una
de las preguntas queden despejadas nuestras dudas y podamos saber
cómo desenvolvernos en las mejores condiciones en nuestras relaciones
con los operadores y prestadores de servicios de telefonía en las diferentes
fases contractuales.
Al final de la guía se incluye un índice analítico que permite agilizar la
consulta de la misma.5

2

El Acceso a las Comunicaciones

•

TELEFONÍA FIJA

1

¿Tengo derecho a que me instalen una línea fija?
Sí, todo usuario tiene derecho a la conexión a la red telefónica pública
desde una ubicación fija, siempre y cuando su solicitud se considere
“razonable”. En este sentido se han de considerar razonables todas las
peticiones que cumplan alguna de las siguientescondiciones:
a) Que se solicite para cualquier inmueble situado en suelo urbano.
b) Que se solicite para una edificación destinada a residencia habitual del
usuario, que aún fuera de ordenación no sea susceptible de
demolición.
c) Que se solicite para una edificación destinada a residencia habitual del
usuario, que aunque esté en suelo no urbanizable haya sido
excepcionalmente autorizada porrazones de interés general.

2

He solicitado la instalación de una nueva línea y el operador me exige
que deposite una garantía para ello y la mantenga durante toda la
vigencia del contrato ¿Es legal?
El depósito de una garantía solo podrá exigirse al usuario en los siguientes
supuestos:
a) Que sea o haya sido cliente y haya dejado de pagar algún recibo en
tanto subsista la deuda.
b) Que demodo reiterado se haya retrasado en el pago de recibos
anteriores.

3

¿Puedo exigir la instalación de línea fija a cualquier operador?
No, sólo esta obligado a satisfacer la petición de instalación de línea fija el
operador designado para la “prestación del servicio universal”, que hoy en
día es Telefónica de España.

4

El operador designado para la prestación del servicio...