Telematica, Comunicaciones Unificadas
Maestría en Adm. de Recursos Informáticos
Telemática
Tema número 11
Comunicaciones unificadas, ejemplo mensajería unificada, presencia, herramientas de colaboración, entre otros.
Enero, 2011
Tabla de contenido
Introducción 3
Comunicaciones Unificadas 3
Las Comunicaciones Unificadas incluyen soluciones en 4
Principales puntos que integranlas comunicaciones unificadas 5
Presencia 5
Disponibilidad 5
Movilidad 6
Mensajería y Notificaciones 6
Conferencias 8
Proveedores de servicios de colaboración y comunicaciones Unificadas. 8
Conclusiones 9
Ventajas 10
Desventajas. 11
Bibliografía 11
Introducción
Hoy en día las empresas están experimentando situaciones a nivel de suscomunicaciones esto debido a que no se maneja un estándar a nivel corporativo de la forma o los medios en que se deben de atender y realizar las comunicaciones a lo interno de la empresa o con sus clientes o socios comerciales.
En la actualidad los mercados se encuentran en una situación de cambio continuo y constante ofreciéndonos más alternativas y productos innovadores lo cual conlleva lasituación del cambio en que trabajan sus empleados donde sobre sale el teletrabajo.
Dentro de este trabajo se estudiara las ventajas y beneficios que tienen las comunicaciones unificadas y los diferentes servicios y herramientas que se incluyen dentro de estas.
Comunicaciones Unificadas
Las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración son demandadas por las empresas que buscan mejorarla eficiencia en sus procesos de negocio y la productividad de sus empleados, así como la reducción de costes operativos mediante la integración de las infraestructuras de redes y sistemas. La dispersión geográfica, el necesario contacto con clientes y proveedores y el escaso tiempo de respuesta que se requiere a la hora de tomar ciertas decisiones criticas, hacen cada vez más necesario dotar a lasEmpresas de herramientas de colaboración que permitan acceder a multitud de sistemas y procesos complejos, de forma sencilla, ágil, rápida y eficaz, generando así ventajas competitivas.
( http://www.amper.es/section.cfm?id=4&side=120&extrapage=36&lang=sp)
La Comunicación Unificada, ó UC por sus siglas en inglés, se describe a nivel general como “La integración de las comunicaciones paraoptimizar los procesos del negocio”, (http://blogs.technet.com/b/alfredo/archive/2007/07/24/comunicacion-unificada-que-es-y-porque-debe-importarle_2e00_.aspx).
“Las comunicaciones unificadas nacen de la necesidad de tener un entorno más eficiente” (http://www.diariopyme.com/2010/08/las-ventajas-de-las-comunicaciones-unificadas/) y de esta forma hacer que las empresas se vuelvan aun más eficientes yproductivas.
Sin embargo, la clave del concepto radica en la capacidad de integrar la comunicación en tiempo real y no en tiempo real con los procesos del negocio. Lo anterior, debe ir asociado a consistentes interfaces de usuario, con el principal objetivo de la reducción de costo y la optimización de la productividad.
Las Comunicaciones Unificadas incluyen soluciones en
ToIP
* Sistemas decontrol de llamada, gateways, terminales
* Sistemas de grabación
* Sistemas de contabilidad e informes
Multiconferencia
* Audio y Video conferencias
* Soluciones de colaboración web y gestión de contenidos
* Tele presencia
Soluciones de movilidad
* Telefonía dual
* Acceso a telefonía corporativa seguro
Mensajería Unificada
Despliegue y desarrollo de ContactCenter IP
(http://www.telindus.es/propuestatecnologica/solucionesavanzadas/comunicacionunificada.asp)
El principal objetivo de las Comunicaciones Unificadas es poder contar con servicios totalmente integrados de telefonía, mensajería instantánea, correo electrónico y conferencias web. Hacemos esto maximizando las inversiones actuales en PC´s y telefonía, y proponiendo nuevas formas de trabajo que...
Regístrate para leer el documento completo.